品管圈常见缺陷分析及改进主要内容品管圈十大步骤品管圈的步骤及目的品管圈的流程组圈组圈1.主题选定主题选定步骤发现问题的诀窍—十点分析法护理主题案例护理主题案例主题表达方式选定主题的方法主题类型主题改善步骤图衡量指标的表示方法衡量指标的呈现方式衡量指标注意事项明确理由—效益明确理由—效益2.计划拟定—甘特图步骤10占时10%数据收集计划的拟定—5W2H开始/结束流程图查检表设计简明易懂举例—点检表查检项目数据整理—整理排序数据分析—柏拉图4.目标设定：表达方式4.目标设定：注意事项圈能力计算公式改善目标的表达5.解析:寻找真因分析问题绘制鱼骨图应注意事项原因、要因与真因的差别按“实际数据”圈选要因“三现原则”按“经验”圈选要因如何确定真因绘制鱼骨图时常见的问题1、可一因多案2、有具体做法3、列出所有提案品管圈个人对策评分表对策一8.效果确认有形成果77.4%雷达图——无形成果编号9.标准化步骤标准化要求当每个窗口排队民众超过10人时10.检讨与改进主要内容品管圈常用图表演示低处的果实QCC基本工具质量之旅没有终点