优秀经理人成功管理关键成功的角色转换角色转换类型组织/团队对经理人的基本要求主管人员各阶层管理人员工作重点管理的四大领域优秀经理人的管理要求建立高绩效团队1.高绩效团队的特征2.高绩效团队目标的建立为了要达成团队目标，我的个人目标是：团队人力资源和功能配备善用团队会议二、开会时注意事项日常沟通与冲突的协调日常沟通与冲突的协调2、组织内部冲突的原因资源有限观点不同权责不明本位主义个性不合既有成见成就动机了解不够其他原因凝聚共识与激励的方法建立情谊的方式激励的方法二、激励的原则和目标必须一致配合需求公平合理即时持续“制造不一样”云促动他/她的心环境变化对工作的震撼一、外部的市场环境变化二、经营形态和观念的变化三、工作观的变化(传统与现代)变化的过程过程影响1、消息迷惑不安，表达抗拒，担心未来2、确认焦虑防卫，急于知道自己未来的定位3、变化初期动荡不明，无奈被动，静观其变4、变化调整自我调整，改变习惯，效率渐增5、稳定融合为一，目标达成环境变化时应有的态度：1、自我承诺2、面对挑战3、扩大能力4、人际关系在变化中掌握积极的方法有效的领导模式-领导观念的蜕变领导Vs管理领导的意义：领导≠管理成功领导者的性质部属需求的判断有效的领导模式领导者的行为一、指示行为：①架构明确②重点控制③监督过程②重点控制③监督过程：确认任务按进度进行，且符合标准。二、辅助行为问题员工的处理领导者的情绪(EQ)管理----------Emotional、intelligence、情绪智商情绪的创造力与杀伤力了解自己的情绪1、自觉力：随时感觉当下属的情绪2、深入摸索⑴价值观及信念⑵真实的期待和需求3、客观的自我4、了解感觉的前因后果认知员工的情绪成为高EQ的领导者三、沟通协调技巧沟通应有的心态1、开放的心胸2、设身处地的想法3、控制情绪4、不卑不亢的定位5、不要想改变对方良好的沟通形态1、组织内容2、反映重述3、表达感受4、明确清楚5、询问倾听聆听的技巧---------“善听比善言更能打动别人”发问的技巧开放式问题1、请对方解释2、请对方继续3、请对方提出意见封闭式问题1、让对方选择2、简易的问题3、说清意思解决问题员工的步骤员工出现问题的表面征兆