门店、终端管理制度与流程手册目录TOC\o"1-3"\u第一部分总则PAGEREF_Toc152467468\h1第一章总则PAGEREF_Toc152467469\h1第二章营运工作的组织结构PAGEREF_Toc152467470\h2第三章采购工作的组织结构PAGEREF_Toc152467471\h5第四章企划工作的组织结构PAGEREF_Toc152467472\h7第二部分管理工作流程PAGEREF_Toc152467473\h9第一章营运管理流程PAGEREF_Toc152467474\h9一、营运计划制定流程PAGEREF_Toc152467475\h9二、营运制度制订流程PAGEREF_Toc152467476\h10三、营运内部沟通流程PAGEREF_Toc152467477\h12四、营采沟通例会流程PAGEREF_Toc152467478\h13第二章采购管理流程PAGEREF_Toc152467479\h15一、新供应商引进流程PAGEREF_Toc152467480\h15二、供应商清场流程PAGEREF_Toc152467481\h17三、门店代销商品补货流程PAGEREF_Toc152467482\h20四、价格变动流程PAGEREF_Toc152467483\h22第三章促销管理流程PAGEREF_Toc152467484\h24一、年度促销计划管理流程PAGEREF_Toc152467485\h24二、促销方案制定流程PAGEREF_Toc152467486\h25三、DM制作流程PAGEREF_Toc152467487\h27四、供应商促销管理流程PAGEREF_Toc152467488\h28第四章销售管理流程PAGEREF_Toc152467489\h30一、现货商品销售流程PAGEREF_Toc152467490\h30二、现货特单商品销售流程PAGEREF_Toc152467491\h31三、特殊订单商品销售流程PAGEREF_Toc152467492\h33四、特殊订购商品销售流程PAGEREF_Toc152467493\h35五、特单变更流程PAGEREF_Toc152467494\h37第五章门店管理流程PAGEREF_Toc152467495\h39一、办理安装流程PAGEREF_Toc152467496\h39二、门店收货流程PAGEREF_Toc152467497\h41三、调拨管理流程PAGEREF_Toc152467498\h45四、送货管理流程PAGEREF_Toc152467499\h46五、供应商退货管理流程PAGEREF_Toc152467500\h50第三部分门店管控权限PAGEREF_Toc152467501\h94第一章财务管控PAGEREF_Toc152467502\h94第二章人力资源管控PAGEREF_Toc152467503\h94一、门店店长及助理的人事任免PAGEREF_Toc152467504\h94二、门店部门经理及助理的人事任免PAGEREF_Toc152467505\h96三、薪酬和绩效考核PAGEREF_Toc152467506\h97四、招聘培训PAGEREF_Toc152467507\h97第三章业务管控PAGEREF_Toc152467508\h98总则总则为使华美乐建材超市有限公司（以下简称“公司”）在建材连锁零售领域里稳步发展，积炼扎实的零售连锁经营技术，特制定此手册，以规范门店的操作。本手册主要是为公司总部对门店进行管理和指导时做以参考，也为营运中心、采购中心、企划中心及门店的每个岗位如何进入工作流程进行规范。手册适用人员：营运中心、采购中心、企划中心及各门店。由企业管理部负责组织，营运中心、采购中心、企划中心起草，每年一次的手册修订工作，并由企业管理部签订发行，门店管理部、采购管理部、市场部拥有对手册相关章节的解释权。由企业管理部负责手册的发放、更换和回收管理工作，并制作手册领用记录。注意作好手册保密工作。应按适用范围发放，采购中心、营运中心、企划中心总监可发放完整手册，其他人员只发放与其相关作业的部分。应与领用者签订保密协议。年度内的内容调整以补充文件形式发布，补充文件要求进行编号