PDCA和QCC在护理质量管理中的应用主要内容管理(management)的意涵对管理的误解管理目的：维持→改善管理的目标7护理质量管理护理质量管理的五个方面护理质量管理基本原则护理质量的形成及持续改进护理质量持续改进新一轮等级医院评审工作要求运用PDCA管理工具医院等级评审标准与PDCAPDCA循环什么是PDCA循环?（三）PDCA的内容P阶段（计划阶段）1、提出问题：分析医院护理质量现状2、分析影响因素3、找出主要因素（根本原因分析法）4、采取措施，制定计划分析影响因素，找出主要因素的方法：环境D阶段（实施阶段）C阶段（处理阶段）A阶段（处理阶段）PDCA循环的特点大环套小环，小环保大环：3、不断循环不断提高。PDCA循环不停留在一个水平上的简单重复，而是螺旋形的上升，每循环一圈就是一个管理周期。QCC我们实施品管圈的目标品管圈与护理质量持续改进大环套小环，小环保大环：品管圈精神与做法品管圈的组成头脑风暴－四大基本原则QCC活动的步骤如此进程，护理质量渐次提升PDCA：管理思路、管理过程QCC：发动（或自发）基层或一线动持续改进的过程