帼缨、矗普些B诵、刨w险^DMHf部DD]蕾t帼溯蜩。码皿l沸=1克剃理零案珈。刖WM0m曹M部瓣诵、否H漆奋、期l蕾w>M帼亩鸨s、ni岳s目录引言......................................................5第1章公司简介...........................................5第2章公司员工管理现状..................................62.1员工个人空间少，工作时间长.........................62.2工作过于繁琐，岗位选择缺乏灵活性..................62.3员工自感社会地位低下...............................62.4对员工信任不够，授权机制不灵活....................72.5缺少必要培训.......................................72.6缺乏有效的沟通，对员工关注不够.....................8第3章管理优化方案......................................83.1从源头控制人员流失...............................83.2营造人性化管理氛围...............................93-3合理制定薪酬体系.................................93.4帮助员工制定合理的职业生涯计划...................103.5实施有效的沟通，创建员工良好工作环境.............103.6重视企业文化建设，创建员工和谐成长环境...........11总结.....................................................13致谢.....................................................14参考文献.................................................154为了有效地提高岭南佳园连锁酒店服务人员的服务水平，调动服务人员的工作积极性，激励服务人员为顾客提供优质服务,提高顾客满意感和忠诚感，增强“以人为本“的管理理念,切实重视员工的发展，从而使得员工能全心全意地投入到工作中去，为酒店奉献自己的聪明才智而无怨无悔,特制定了以下管理方案。第1章公司简介岭南国际企业集团有限公司于2005年组建的隶属于广州市国资委的国有资产经营公司,总资产超过人民币70亿元,是广州市第三大商业航母,集团以酒店为主业,以旅游、商贸、物流为辅业,旗下包括花园酒店、中国大酒店、广之旅等知名品牌。为加快集团酒店业务发展步伐，岭南国际企业集团根据市场发展趋势，整合集团资源，正在全力打造中高档经济型连锁酒店品牌—岭南佳园酒店，计划以珠江三角洲为基础，力争在3年内打造华南经济型连锁酒店领导品牌。长沙岭南佳园连锁酒店隶属于广州岭南国际企业集团有限公司,酒店于2007年开业。酒店内景夕卜观由世界顶级设计师统一设计,风格简约、色彩现代、新颖，洁净温馨，酒店设施到位、安全卫生、服务规范、价格合理、各酒店设施服务齐全，力求提供给酒店顾客”三心一意（舒心、安心、省心、满意7的享受，是结伴同行的商务客人和观光游人理想的舒心佳园。在前期对公司了解的期出上，首先要完善企业规范化管理体系建设、提脉业员工整体素质及企业文化建设三大部分，通过员工管理5方案解决前期员工管理存在的问题。第2章公司员工管理现状2.1员工个人空间少,工作时间长长沙岭南佳园酒店工作时间长，管理程序化，操作规范化，员工缺乏自由发挥的空间,一部分从高校酒店管理专业毕业的员工对一线工作不感兴趣，觉得没有发展前景；而一部分从旅游中专学校的毕业生又认为酒店只是吃青春饭的地方，自身能力和经验难以在这个行业出人头地,加上有些员工所从事的职业或者职位的性质、劳动的内容不适合其需求，特别是当不适合他们的技术和知识水平时,就更容易产生不满。2.2工作过于繁琐,岗位选择缺乏灵活性酒店以提供服务为主,工作繁琐，事无巨细。岗位设置较为单一并且固定，一线员工占据了酒店员工的大部分比例，工作仅限于班次差别，部门内及部门间的”跨线”调动不常见，缺乏岗位竞争，