绩效管理的理论与实务从影响绩效的关键因素说起绩效管理三部曲（后置）绩效管理的程序与步骤绩效管理的目的与作用第一步：绩效考核组织希望的工作结果二、绩效考核中的主要问题组织战略设订四、常规关键绩效指标的提炼与筛选面向结果的考核适用条件:(1)工作结果所产生的后果不可逆转且相当重大;(2)执行者的能力不足以完成任务或无能力对结果承担责任。指标来源：工作的程序、步骤适用条件：（1）群体的工作结果较个人的工作结果更为重要；（2）群体的工作结果依赖于成员的密切协作。彩虹公司的案例五、绩效计划考核与目标管理绩效计划考核中存在的主要问题绩效计划考核的主要问题传统的目标管理的问题目标管理的基本原理与绩效计划考核关键绩效指标的设计程序1.明确战略目标关键绩效指标的设计程序2.确定实现目标的关键因素(确定业务的重点）不同行业的业务重点产品不同生命周期和阶段中的业务重点关键绩效指标的设计程序3.确定实现目标的措施与手段X公司实现“市场领先”业务重点的措施：关键绩效指标的设计程序4.初步确定关键绩效指标关键绩效指标的确定方法平衡记分卡的结构平衡记分卡的结构平衡记分卡的结构平衡记分卡的结构C.衡量偿还债务的指标资产负债率=总负债/总资产流动比率=流动资产总值/流动负债总值速动比率=速动资产/流动负债现金流动负债率=现金存款/流动负债长期资产适合率=固定资产/固定负债×自有资本D.衡量发展能力的指标销售（营业）增长率=本年度销售额/上年度销售额人均销售增长率=（本年度销售额/本年度员工数）/（上年度销售额/上年度员工数）人均利润增长率=（本年的利润/本年度员工数）/上年度利润/上年度员工数）总资产增长率=本年度总资产/上年度总资产E.常用其它财务指标投资回报率=资本周转率/销售利润率资本保值增值率=期末净资本/期初净资本社会贡献率=工资+利息+福利保险+税收+净利总资产贡献率=（利润+税金+利息）/平均资产总额×12/累计月数全员劳动生产率=工业增加值/员工数×12/累计月数产品销售率=销售产值/总产值附加价值率=附加价值/总产值关键绩效指标的设计程序5.审核关键绩效指标关键绩效指标的设计程序6.分解关键绩效指标关键绩效指标的分解关键绩效指标的设计程序8.确定相应的绩效考核标准8.确定相应的绩效考核标准确定绩效考核标准的原则确定绩效考核标准的原则突发事件的考核六、绩效考核指标的确定原则与审核原则确定绩效考核指标的原则——（SMART)原则审核绩效考核指标第二步：绩效诊断运用绩效沟通与面谈进行绩效诊断绩效管理——绩效诊断与分析：绩效问题范畴确认问题影响绩效的技能方面的问题影响绩效的过程方面的问题影响绩效的动力方面的问题体系/行业方面的问题运用360度绩效反馈系统进行绩效诊断第三步：绩效监控及绩效改进计划的制定案例：海尔的绩效诊断与绩效改进计划的制定海尔的绩效诊断与绩效改进计划制定绩效监控绩效监控绩效监控什麽是EVA企业绩效评价系统EVA与传统绩效评价系统的差异EVA企业绩效评价系统的关键问题