目录一、设计背景........................................................1二、设计思路........................................................31.设计思路.......................................................32.设计手段和技术方案.............................................3三、设计过程与说明..................................................41.前期调查与准备.................................................42.厦门航空乘务人员登机英语能力现状分析...........................43.厦门航空乘务人员飞行过程英语能力现状分析.......................54.厦门航空乘务人员送机过程英语能力现状分析.......................5四、设计成果........................................................51.厦门航空乘务人员客舱英语能力提升方案...........................51.1登机英语服务提升方案.....................................51.2飞行过程英语服务提升方案.................................61.3送机过程英语服务提升方案.................................72.预期效果......................................................7六、参考文献........................................................8一、设计背景目前,随着我国与现代国际社会英语学术文化交流的不断稳步增加，英语，无疑的已经发展成为一个属于当今世界主要的现代国际社会通用语和官方语言，它的迅速发展崛起在现代国际英语学术界和各国社会公众心目中都已经引起了激烈的现代国际英语争论，而根1986年的外国人口统计，世界上经常参与讲授和使用现代英语的约有外国人近4亿。这也就是说意味着每十个非裔英国人中就将来还会至少有一个是非英国籍的人已经开始讲通了新的英语，并且约将来还会至少有20个其他英语语言国家中的公民开始使用这个新的英语拼音字母符号作为英语国家中的官方语言或者在国家中的第二语言。在当今国际上的政治、军事、经济、科技、文化、贸易、交通运输等各个领域,英语都已经是一个重要的国际沟通交流工具。在中国，有越来越多的美式英语语言学习者开始希望能够说一口流利的美式英语,因为它对于一个走向光明的未来来说是非常大的有用和帮助的。随着我国民航业的迅速健康发展,国际交往合作日益频繁,外语在我国航空运输发展过程中有着及其重要的作用。由于其工作岗位上所具有的独特国际性岗位特征,作为一名民航外语服务管理人员,熟练掌握民航外语服务技能对于有效推动我国航空公司提升管理文化服务水平、提高我国民航管理服务工作质量等都具有不可忽视的重要作用。然而,就目前我国国际航空公司而言,空乘工作人员普遍存在欠缺良好的飞机英语语言听说表达能力,甚至于还有许多空乘工作人员完全根本无法与其他乘客之间进行英语交流。因此,提高空乘服务人员的专业英语水平已经成为了服务我国国际航空公司当前工作的重中之重。语言写作是空乘人员与航空旅客之间沟通交流的重要桥梁,而不是作为目前世界航空通用官方语言的国际英语,是空乘工作人员与其他国际航空乘客的一种交流通用工具。空乘服务人员资质作为我国航空运输服务业的主要空乘服务从业人员,具备公司相应的英语应用能力资质是公司提供优质商务客舱空乘服务的重要能力保障。1.厦门航空公司简介厦门航空有限公司,简称厦航,成立于1984年7月25日,是由2004年国家民航局与福建省有限公司共同合作直接出资共同创办的中国首家按照在我国实行现代航空民营企业注册管理制度要求进行注册运营的大型民用航空企业集团公司,现有的三大股东股份比例分别为中国南方航空股份有限公司(55%)、厦门建发集团有限公司(34%)和福建省通过联合投资方式进行市场开发集团有限责任公司(11%)。厦门指在国际航空货物运输中的承运运营商及其个人企业名称编号代码辨识标志标记