情感情绪对服务的影响与服务友善性情绪就像“神奇果”，会对人产生神奇的作用。有时，它会使人精神焕发，干劲倍增；有时，它会使人无精打采，萎靡不振。情绪影响着人们的行为，影响着人们的生活。工作紧张，用脑过度消极影响身体虚弱经常保持愉快的情绪积极影响身体逐渐康复一、树立最佳的情绪状态，确定最高的的职业意识服务人员讲究外在形象美，对个人良好情绪的形成具有一定的支持性。对服务对象——顾客良好情绪的形成具有一定的影响力。要控制员工良好的心态，就要建立一个良好的轻松和谐的团体。只有员工具备良好的心态，才能为顾客营造一个良好的心态。调节情绪的方法海底捞管理方面的比较激励办法是：以经济报酬来激励生产。但认为惩罚是最有效的工具。注意转移法合理发泄法理智控制法第一，在对客服务过程中，要突出感情的投入，倡导“把客人当朋友、当亲人、当成远道而来的贵宾”使客人生活在饭店里真比在家还要温馨。（注意：千万别提“把客人当上帝”。因为那种提法是不科学的）。第二，要突出“想客人之所想，急客人之所急”这一服务准则，时时事事处处给客人提供方便，使客人足不出门就可以解决各种问题。而每一种问题的解决又都充满了人情、友善和欢快。在解决问题的过程中使客人得到高档次的精神享受。比亚迪汽车销售案例感谢亲观看此幻灯片，此课件部分内容来源于网络，如有侵权请及时联系我们删除，谢谢配合！