店长培训教材目录前言…………………………………………………………………………………6门店在今后市场发展趋势中的焦点地位………………………………7市场竞争的前瞻性………………………………………………………………7门店成为品牌的趋势……………………………………………………………7自有品牌………………………………………………………………7零售门店发展的四个阶段………………………………………………………7行业基本知识………………………………………………………………8零售业的层次和业务管理的四个层面……………………………………………8零售业的四个层次………………………………………………………………8自然零售业的最终消亡………………………………………………………8零售业业务层面的管理精髓和正反两个方面的论述………………………………8零售业市场和门店销售排名的概念………………………………………………8门店销售排名的分类………………………………………………………………8对门店整体任务的划分、销售理论上的依据………………………………………9针对不同门店、不同季节、不同部门的份额占比起分析和指导作用……………………9店面管理者的工作描述………………………………………………10销售管理………………………………………………………………………10制定、分解各部门当期销售计划，指导各部门完成销售任务…………………………10控制运营成本，提高店面综合经济效益…………………………………………10合理运用店内资源，在店面周边区域进行宣传推广，提高店面知名度………………10对周边市场进行调研，并向分公司店面管理部报告………………………………10行政管理………………………………………………………………………10对各部门人员进行督导、考核、奖励………………………………………………10控制运营成本，提高店面综合经济效益……………………………………………10全面负责店面环境和卖场秩序……………………………………………………10督导全店人员保持良好的精神面貌，提高服务质量………………………………10合理受理顾客投诉………………………………………………………………10负责店面固定资产的购置、转移、报损和维护……………………………………10负责店面的防火、防盗、防汛、防疫………………………………………………10组织管理………………………………………………………………………10在店面组织机构基础上，根据业务的需要进行人员配置和人员调整………………10部门间的沟通、协调，保障各项工作流程顺畅……………………………………10社会交往………………………………………………………………………10正确处理与政府职能部门的关系，并配合其检查和指导……………………………10不定期和政府各职能部门取得联系，处理好周边社会关系，争取各方对店面工作的支持（包括消防、城管、公安、工商、劳动部门、街道办事处、物业等）……………………10人员管理…………………………………………………………………11店面管理者的素质要求…………………………………………………………11基本素质………………………………………………………………………11业务能力………………………………………………………………………11组织纪律………………………………………………………………………11管理能力………………………………………………………………………11任免权………………………………………………………………………12店长………………………………………………………………………12财务副店长………………………………………………………………………12行政助理………………………………………………………………………12部门经理………………………………………………………………………12销售主管………………………………………………………………………12促销员………………………………………………………………………12销售助理………………………………………………………………………13收银主管………………………………………………………………………13收银员………………………………………………………………………13防损经理………………………………………………………………………13防损员………………………………………………………………………13物管员………………………………………………………………………13前台………………………………………………………………………13职