二、计划、组织、领导、控制四、管理的层次五、竞争优势管理七、变化和管理的未来二、计划、组织、领导、控制因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标来评核组织的绩效。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。由此我认为，管理知识员工的战略目标和框架应该包括三个方面：它是明确正式建立起来以实现其成员自己无法实现的一定目标。群体决策往往受到领导的影响，而这些人的冒险性或保守性会影响到群体转移倾向。①垂直一体化战略（verticalintegration）:是指公司把业务范围扩大到供应商和分销领域。它研究如何将一群个体中每一成员对某类事物的偏好汇集成群体偏好，以使该群体对此类事物中的所有事物作出优劣排序或从中选优。这种能力也具备市场价值，能够创造绩效与利润。其四项指标分别为：因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标来评核组织的绩效。以及开发分计划以协调活动群体决策能够利用更多的知识优势，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。由于决策群体的成员来自不同的部门，从事不同的工作，熟悉不同的知识，掌握不同的信息，容易形成互补性，进而挖掘出更多的令人满意的行动方案。它是明确正式建立起来以实现其成员自己无法实现的一定目标。Situationalleadership学习型组织，学者彼得·圣吉（PeterM.Senge）在《第五项修炼》（thefifthdiscipline)一书中提出此管理观念。企业应建立学习型组织，其涵义为面临变迁剧烈的外在环境，组织应求精简、扁平化、弹性应对、终身学习、不断自我组织再造，以维持竞争力。企业越来越像学校，学校越来越像企业。学习型组织应包括五项要素：一、建立共同愿景(buildingsharedvision)二、团队学习(teamlearning)三、改变心智模式(improvementalmodels)四、自我超越(personalmastery)五、系统思考(systemthinking)知识员工管理的一个简明框架1．吸引知识员工的加入2．开发知识员工的潜力3．留住知识员工在20世纪末，企业盛行电子化，供应链管理就是一项企业电子化的利器。何为供应链管理？这是一项运用信息网络的整体解决方案，目的在把产品从供应商即时且有效率的运送给厂商与消费者，将物流配送、库存管理、订单处理等信息流进行整合，通过网络传输。其功能在于降低库存、保持产品有效期、降低物流成本，以及提高服务顾客品质。具体的说，企业必须迅速整合生产、采购、物流、仓储与顾客服务五大环节，始能面对激烈竞争的经营环境，这就是SCM对企业的好处。一般而言，SCM应用在电子商务上，有以下五种功能：1、缩短供应链流程的时间。2、节省库存成本。3、物流通路信息透明化。4、物流通路流程简化。5、整合物流、资讯流与资金流，达到效率极大化。标竿管理，这是一种管理上的有效工具，以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以借助寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有“最佳表现”或“足为楷模”，或“出类拔萃”的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并监测其执行结果，以使组织能够更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。标杆管理通常包括：1.标准标杆管理standardsbenchmarking2.流程标杆管理processbenchmarking3.结果标杆管理resultsbenchmarking是一种未来组织的绩效衡量方法。平衡记分卡强调，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事项（落后的结果因素），但无法评估企业前瞻性的（领先的驱动因素），尤其缺乏对无形资产（智力资本）的评价指标。因此，必须改用一个将组织的远景转变为一组由四项观点组成的绩效指标来评核组织的绩效。其四项指标分别为：财务financial顾客customer企业内部流程internalbusinessprocess学习与成长learningandgrowth风险管理的定义为，当企业面临市场开发、法规解禁、产品创新时，均使变化波动程度提高，连带增加经营的风险性。良好的风险管理有助于降低决策错误之几率、避免损失之可能、相对提高企业本身之附加价值。风险的种类包括：1、市场风险。2、信用风险。3、流动性风险。4、作业风险。5、法律风险。6、会计风险。7、资讯风险。8、策略风险。风险管理原则：1、强调事前管理。2、数量化佐证以衡量风险程度。3、预设最坏的情景。4、模拟评估。5、弹性