什么是管理？定义1什么是管理？定义2管理的二重性理论管理的人性假定管理者的定义：管理者是指在组织中居于权力职位，运用自己的能力（包括利用“外脑”和现代管理手段）进行决策，对该组织的运作效果产生影响的工作者管理者的分类管理职能：管理者应做的主要工作管理过程或管理周期明茨伯格的管理角色理论（管理者做什么）罗伯特·卡茨的管理者的三种技能（管理者做什么）技术技能·人际技能·决策技能决策技能人际技能技术技能高层管理中层管理低层管理不同层次管理者的能力结构思考:三川旅行公司刘总经理在总体市场不景气的情况下,以独特的眼光发现了惊险性旅游项目与40岁—45岁男性消费者之间相关性,在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目,并进行了前期宣传.因为涉及到与交通管理、保险、环保等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。你认为下列那种说法最能概括刘总的管理技能状况？A.技术技能、人际技能、概念技能都弱B.技术技能、人际技能、概念技能都强C.技术技能和人际技能强，但概念技能弱D.技术技能和概念技能强，但人际技能弱思考:田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色.他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人.下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的那一项几乎与他的领导职能无关?A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关管理系统（系统管理学派认为，管理者必须从组织整体出发，研究组织与环境之间的关系，研究组织的各个部分之间的关系，使组织的各个部分之间，以及组织和外界环境之间保持动态平衡）作为开放系统的组织环境系统反馈环境权变观点（管理者做什么）从组织的角度了解管理者组织的变化：传统组织→新型组织传统组织新型组织稳定的动态的缺乏灵活性灵活的关注职位关注技能根据职位定义工作根据任务定义工作个人导向团队导向永久性职位临时性职位命令导向参与导向由管理者作决策雇员参与决策制定规则导向顾客导向相对均质的员工队伍多样化员工队伍工作日从上午9时至下午5时工作日长度没有限制等级关系横向的和网络化的关系在上班时间利用组织设施在任何地点、任何时间工作从事工作学习管理的意义1，管理的普遍性：对管理的普遍需要2，管理的重要性管理有利于资源的有效利用管理是促进生产力发展的关键因素管理是提高一个组织和社会经济效益的重要手段管理可以有效促进社会的发展、提高社会生活质量3，管理的现实性通过学习，理解管理过程将构成自己的管理技能的基础，在将来的职业生涯中，能够对上司的行为有更多的认识，对组织工作有更深的洞察。通过学习管理，可以接受更多的挑战：如从事困难的工作；与各种性格的人打交道；解决冲突等。通过学习，可以获得更多的回报：如得到认可及获得在组织中的地位；获得相应的报酬；支持、教导和培养其他人等管理方法：是在管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式