前言总则第一篇基本礼仪规范第一章仪表规范第二章仪态规范第三章见面常用礼仪规范第四章服务用语规范第二篇通用服务礼仪规范第五章对客通用服务礼仪规范第六章处理特殊情况服务礼仪规范第三篇前厅服务礼仪规范第七章机场车站码头迎送服务礼仪规范第八章行李服务礼仪规范第九章入住登记结账服务礼仪规范第十章总机服务商务中心服务礼仪规范第四篇客房服务礼仪规范第十一章客房清洁及维修服务礼仪规范第十二章客房对客服务礼仪规范第十三章客房送餐服务礼仪规范第十四章公共区域清洁服务礼仪规范第十五章特殊情况客房服务礼仪规范第五篇餐饮服务礼仪规范第十六章餐前服务礼仪规范第十七章餐间服务礼仪规范第十八章酒水服务礼仪规范第十九章明档制作服务礼仪规范第二十章宴会自助餐服务礼仪规范第二十一章餐后结账服务礼仪规范第二十二章特殊情况用餐服务礼仪规范第六篇康乐服务礼仪规范第二十三章康乐服务通用服务礼仪规范第二十四章康体服务礼仪规范第二十五章娱乐服务礼仪规范第七篇其他对客服务礼仪规范第二十六章会议服务礼仪规范第二十七章营销服务礼仪规范第二十八章商品销售服务礼仪规范第二十九章残疾人服务礼仪规范第三十章其他对客岗位服务礼仪规范