中国移动公司服务礼仪规范优选中国移动公司服务礼仪规范课程目标礼仪的内涵现代礼仪的内容与范畴服务礼仪规范客户经理常用商务礼仪礼仪的内涵礼貌是人们在交往时,相互敬重和友好的行为规范礼节是人们在日常生活中,特别是在交际场合相互表示尊敬、问候、祝颂、致意、慰问、哀悼以及给予必要的协助与照料的惯用形式仪容仪表指人的外表，包括仪容仪貌，姿态和风度等服务礼仪规范男士着装男士西服男士西服领带的质地领带的图案领带的长度打领带不用领带夹领带的常见几种打法【适用范围】适用於浪漫扣领及尖领系列衬衫搭配浪漫质料柔软的细款领带【适用范围】适用於各种款式的浪漫系列衬衫及领带。【关键点】在宽边先预留较长的空间；在绕第二圈时尽量贴合在一起，即可完成此一完美结型。【适用范围】此款结型十分优雅及罕见其打法亦较复杂使用细款领带较容易上手最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫【正确打法】男士仪表切记女士着装丝巾——细节的魅力丝巾的打法：三角巾结丝巾的打法：V字结丝巾的打法：花朵结服务人员的仪容要求男士仪容女士仪容女性标准盘发服务人员的仪态要求“笑一笑,十年少”最适合搭配在浪漫的尖领及标准式领口系列衬衫接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务进餐过程中不要玩弄碗筷，不要用手去嘴里乱抠。抵达时应先跟主人握手、问候致意，再同其他客人寒暄向来宾介绍菜的特点，让菜不夹菜；中国移动公司服务礼仪规范坐姿通常分为三种，深坐（坐时将椅面全部坐满）、中坐（坐时占椅面2/3）、浅坐（坐时占椅面1/3）。在行走时，不得横穿客户队列；发式：头发应勤洗，无头皮屑，且梳理整齐。吃进口的东西，不能吐出来头部挺直，双目平视，下颌内收；不染发、不留长发，以前不遮额、侧不盖耳、后不触领为宜。筷子只是用来夹取食物的。起身后目光与对方交流女士站姿站姿的要领与注意事项端姿坐姿的基本要求坐姿的基本要求入座和离座的礼仪标准行姿行进间的指引姿态指引礼仪手势要在头部以下，腰部以上；右手自然弯曲，五指自然并拢，掌心稍微向上，以肘关节为轴指示目标方向，与身体呈45度角。一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，在前的一只脚脚掌全部着地；上身保持直立，臀部向下。NOYES鞠躬礼30°致谢式鞠躬不低头的鞠躬礼只低头的鞠躬礼驼背的鞠躬礼摇头晃脑的鞠躬礼目光没有交流的鞠躬礼微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。微笑代表友善、亲切、礼貌和关怀。微笑应采取主动。微笑应发自内心：笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。微笑应适度、适宜。不笑时面含笑意，齿不露、声不出，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。消除隔阂“举手不打笑脸人”“一笑消怨愁”有益身心健康“笑一笑,十年少”获取回报调节情绪服务人员的眼神要求客户经理常用商务礼仪介绍的礼节握手的形式平等式握手手扣手式握手拍肩式握手握手的掌势握手的顺序握手的时间握手的力度忌交叉握手忌左手握手忌戴手套握手忌不平等握手忌握手时手掌不洁忌握手后擦手递送物品时正面朝向对方，行15度鞠躬礼；当客户递上资料、证件时要双手相接，轻拿轻放，并致谢；返还时应将证件的正方朝向客户，再次致谢；受理单及资料平整、正向摆放客户面前，加以说明，并用手势示意，如需用笔，及时将笔递上（笔尖朝向自己）；递名片接名片收名片遇到不认识的字礼貌询问如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片辈份较低者，率先以右手递出个人的名片到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务接受名片后，不宜随手置于桌上不可递出污旧或皱折的名片名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩弄对方的名片上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片311谁更优雅？伴随客人或长辈来到电梯前；电梯来时，如果电梯内有人请尊者先上，如果电梯内无人自己先上，按住电梯按钮后请尊者再上；进入电梯后，如果电梯内有人不要交谈，面向门站定，眼睛看着仪表板，不要窥视他人；到达目的楼层，按住电梯按钮请尊者先下。仪表整洁，穿戴大方,赴宴前的洗理或化妆是很有必要的赴宴要遵守约定的时间，不要过早或过迟抵达时应先跟主人握手、问候致意，再同其他客人寒暄万一迟到，在坐下前说声报歉，并向所有客人打招呼入座后姿势端正吃进口的东西，不能吐出来如是主人亲自烹调的食物，勿忘给主人赞赏。食物就口而不是口就食物餐具坠地可请侍者拾起注意音量，不谈悲凄之事。注意不在餐桌上打不要将包放在餐桌上就餐时不要发出声音及吃得太