沟通心理学第一章：绪论沟通主要性沟通主要性沟通主要性感觉剥夺试验沟通主要性沟通主要性沟通主要性沟通是人们分享信息、思想和情感任何过程。这种过程不但包含口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人习气和方式、物质环境――即赋予信息含义任何东西。（1）共享说：强调沟通是传者与受者对信息分享——美国传输学家施拉姆（2）交流说：强调沟通是有来有往双向活动——美国学者霍本（3）影响（劝服）说：强调沟通是传者欲对受者施加影响行为——美国学者露西和彼得森（4）符号（信息）说：强调沟通是符号（信息）流动——美国学者贝雷尔森详细地说，沟通包含以下三层意思（1）沟通首先是信息传递（2）信息不但要传递，还要被充分了解（3）沟通在信息传递、被充分了解基础上，更要在过程中互动反馈社会测量法——莫雷诺指数分析指数分析二、沟通过程三、沟通基本要素1.讲话者2.讲话讯息內容3.何种媒介4.收听者5.回应效果效率？WHOSAYSWHATINWHICHCHENNELTOWHOMWITHWHATEFFECT?一、发讯人三大障碍1.认识不清：（1）对于受讯人了解不够；（2）对于讯息不够清楚；（3）所用文字和语言不够明确；（4）不太明白沟通主旨；（5）对于沟通功效有所怀疑。2.发讯不妥：（1）选错时间；（2）选错地点；（3）选错方法；（4）选错讯息；（5）选错受讯人；（6）选错语气；（7）发出讯息太多或者太少；（8）所发讯息不足以引发受讯人注意和兴趣。3.态度不好：（1）对于讯息报排斥或者不想沟通态度；（2）对于受讯人报有不愿意沟通态度；（3）沟通不充分，不理会受讯人是否了解；（4）发讯人自己言行不一致。二、受讯人三大障碍：1.听不清楚：（1）环境不好，影响讯息收取；（2）受讯人心不在焉；（3）受训人身体疲乏；（4）受讯人听不懂发讯人发音；（5）受讯人精力不集中，或者只是假装在听。2.听不明白：（1）讯息太复杂；（2）讯息未经组织和整理，轻易引发混同；（3）受讯人只顾自己思索要说什么；（4）受讯人假装明白其实不明白。3.听不进去：（1）不喜欢发讯人；（2）不接收发讯人语气或者状态；（3）不想听这一类讯息；（4）自认为已经知道；（5）自己有恐惧、担忧、焦虑一类消极情绪；（6）根本不希望沟通。三、讯息障碍：（1）沟通双方角色交换---主体性（2）沟通双方符号划一（3）沟通双方情境相融---情感性（4）沟通双方影响互伴---互动性---社会性五、沟通目标2.沟通是建立关系过程：（1）沟通＝建立关系＋正常发展（2）由沟通建立两种关系：统御式关系：使对方接收或者屈服对称式关系：使对方产生相同反应小问题：在沟经过程中，建立哪种关系比很好？答：没有统一答案，视情况而定。在同级或者近似级别人群中，建立对称式关系很好；在有上下级区分人群中，建立统御式关系很有必要。建立哪一个关系要视沟通目标而定。（1）说明事物：陈说事实引发思索影响看法（2）表示情感：表现观感流露感情产生反应（3）建立关系：暗示情意友善/不友善建立关系（4）有所“企图”：经过关系明示/暗示到达目标（1）按照对媒介依赖程度：直接和间接（2）按照沟通符号形式：语言和非语言（3）按沟通组织程度：正式和非正式（4）按沟通信息有没有反馈：单向和双向（5）口头和书面（6）上行、下行及平行七、沟通层次第二章：沟通理论与效应图解第一阶段：注意与选择阶段任务：从零接触到单向注意或双向注意问一问：哪些人是我们愿意交往呢？人际吸引形成与发展A（一）我不好——你好，我不行——你行表现：在交往中总认为自己不行，对自己缺乏自信，认为他人都比自己强。（二）我不好——你也不好，我不行——你也不行表现：不喜欢自己也不喜欢他人，看不起自己也看不起他人，既不会去爱他人也不能体验和接收他人爱。（三）我好——你不好，我行——你不行表现：充满优越感，骄傲自大，自认为是，总认为自己是正确，而他人不行，他人是错。自己对他人好而他人对自己不好。为此经常愤愤不平，把人际交往中失败原因都归为他人责任。（四）我好——你也好，我行——你也行表现：充分体会到自己拥有一个强大理性能力，并对生活价值有着恰当了解，是相信自己与相信他人、爱自己与爱他人统一，能客观悦纳自己和他人，并努力去改变他们能改变能力，善于发觉自己、他人和世界光明面，从而使自己保持一个主动、乐观、进取、友好精神状态。二、人际角色PAC理论PAC父母角色（P）特征：统治人、训斥人等权威式作风表现：凭主观印象办事，独断专行，滥用权威言语：“你应该。。。”、“我认为。。。”、“你必须。。。”PAC角色对垒（1）P对P各持己见、以我为主、不易协调