Prof.JamieJia全球最大的零售商在美国雇用了超过100万名员工，在全球其它国家超过30万在财富500排名中名列美国第一，是美国最受尊敬的(mostadmired)公司在1/31/2004财政年度内的总销售收入为2,563亿美元，相对前一年有11.6%的增长在美国经营3,627家沃尔玛连锁商店1,383家沃尔玛商店（Wal-MartStores）1,625家沃尔玛购物广场（Wal-MartSupercenters）534山姆会员店（Sam’sclubs）沃尔玛股票业绩Wal-MartStockPerformance过去十年的销售收入SalesforPast10Years销售收入结构（十万美元）StructureofSales(dollarsinmillions)沃尔马在全球Wal-MartaroundtheWorld三项基本信仰尊重个人;服务顾客;追求卓越顾客服务原则:第一条，顾客永远是对的。第二条，如果对此有疑义请参照第一条执行。沃尔玛欢呼口號我们就是-------沃尔玛天天平价--------沃尔玛顾客第一--------沃尔玛“山姆·沃尔顿为我们留下了一份遗产。他创立了一个鼓励我们取得非凡成就的公司与环境。”中国沃尔玛：产品(1)优质平价的商品和盛情的服务。“本地采购”原则，在中国的商店里95%以上的商品都是中国制造，适合于本地消费者。大宗包装变得越来越小，以适应小型家庭和单身市场。强调产品质量和价值。“顾客满意承诺”允许顾客退回不满意的购物。提供友好的顾客服务—超出顾客的期望“十步态度Ten-FootAttitude”中国沃尔玛：产品(3)深圳的山姆会员商店Sam’sClubinShenzhen中国沃尔玛：产品(4)顾客感知的商品退货Customerperceptionsofgoodsreturn中国沃尔玛：产品[5]顾客对进门被问候的态度Customerattitudesaboutentrygreetings中国沃尔玛：产品(6)顾客对出口验收和检查的态度Customerattitudesaboutexitchecking中国沃尔玛：价格(1)中国沃尔玛：价格(2)中国沃尔玛：价格(3)中国沃尔玛：銷售渠道(1)供应链信息系统Supplychaininformationsystem反映最新的销售、存货、供应和价格信息制造商可以通过获得最新的销售数据向沃尔马补充它们的产品独特的配送体系，大大降低了成本，加速了存货周转，成为“天天低价”最有力的支持高效率的配送中心——85%商品都采用机械化处理。迅速的运输系统——自己的运输车队，85%的商品都是通过自己运输，保证分店平均每周补两次货。快速的送货，节省了储存空间和费用。结果沃尔玛的销售成本比同行低2-3%。先进的卫星通讯网络——使配送中心、供应商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业。在美国，Kmart对供应商的商品平均45天付款，而沃尔玛仅为平均29天付款。对供应商的高要求满足沃尔玛高的质量要求标准改进沃尔玛产品的成本结构增加沃尔玛的价值丰富沃尔玛产品的多样性要求从供应商得到最好的产品如果你有一百种产品/品牌，就把最好的10种拿来给我们看对供应商的激励提供零售软件没有进入费用和押金深圳的山姆会员商店Sam’sClubinShenzhen平均的交通时间(来回)AverageTravelTime(forth&back)交通方式TransportationMeans惠顾频率/每月VisitFrequency/PerMonth平均支出/每次AverageExpenses/PerVisit中国沃尔玛：促销消费者对山姆会员商店和其它同类商店的比较认知CustomerPerceptionsofSam’sClubComparedwithOthers顾客对山姆会员商店的满意度CustomerSatisfactionatSam’sClub顾客忠诚CustomerLoyalty下一年的会员保持率Membershipretainingfornextyear深圳沃尔玛发展和未来沃尔玛从五个方面加大与中国的投资和合作:继续加大在中国的采购，支持中国商品出口到世界其它国家；加大在中国的投资，支持“西部大开发”;提供更多的就业机会和增加政府的稅收；与中国的消费品制造商紧密合作，分享沃尔玛的信息和资源，支持国內的制造企业提高生产、技术和管理水平；把全球领先的零售技术和经验带到中国，促进国內零售业水平的提高。