第七章第三方物流运营绩效管理学习目标第一节第三方物流运营绩效概述第二节第三方物流企业绩效评价体系企业绩效评价要素：评价指标评价标准评价方法企业绩效评价的内容：企业财务人才开发学习创新客户满意企业发展与一般企业相比较，第三方物流企业的绩效评价体系的不同特点：第三方物流企业的绩效评价的重点之一是其服务绩效第三方物流企业与生产经营企业之间的合作关系也是绩效评价的关键环节第三方物流企业的实力是通过其内部绩效来评价的二、第三方物流企业绩效评价体系的建立原则：系统性层次性可比性通用性经济性定量与定性相结合动态长期性三、第三方物流企业绩效评价体系的建立功能性指标经营性指标稳定性指标四、第三方物流企业的绩效评价体系第三方物流企业服务绩效评价第三方物流企业关系绩效评价第三方物流企业内部绩效评价一、物流绩效评价指标的选取物流效率物流成本物流效益客户服务质量二、平衡计分卡三、关键绩效指标（二）关键绩效指标体系的构建原则：目标导向注重工作质量可操作性强调输入和输出过程的控制第三方物流企业关键绩效指标体系的组成部分：供应链物流能力考核指标物流成本考核指标部门绩效考核指标评价客户服务水平的量化指标主要有：无误交货率交货及时率货物破损率投诉次数