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第八章服务产品策略(二)基本服务和扩展服务2、扩展服务(三)服务新产品开发服务业成长向量矩阵图2、服务新产品概念开发方向新服务的选择3、服务新产品开发的程序(四)服务产品的品牌(2)品牌文化的内层要素3、服务品牌的市场效应3、服务品牌的市场效应3、服务品牌的市场效应4、品牌管理的层次(3)品牌忠诚度管理(3)品牌忠诚度管理