摘要本文主要通过对国联捷物流公司的组织结构、业务流程、客户服务流程与管理信息技术四个视角进行分析，发现其问题与不足，提出相应的改善方案。首先提出对现有组织结构和业务流程进行优化的策略：优化公司组织结构，分工明确、各部门协调性加强，将项目管理的思想引入到物流活动运作中。其次优化客户服务业务流程，从客户角度出发，建立优化客户的业务流程体制，提高服务能力和水平。最后优化管理信息系统，采用以Internet技术为基础的模式结构，在原有的技术上将Internet技术应用到物流生产实践中，以达到提高公司总体运营效率的目标。关键词：组织结构；业务流程；客户服务；管理信息系统2DocumentgeneratedbyfreeeditionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!目录第1章国联捷物流公司概况....................................11.1国联捷物流公司简介....................................11.2国联捷物流公司结构...................................21.3国联捷物流公司服务项目...............................31.4国联捷物流公司业务流程现状...........................4第2章国联捷物流公司问题分析...............................52.1国联捷物流公司组织结构存在问题.......................52.2国联捷物流公司业务流程存在问题......................62.3国联捷物流公司客户服务存在问题.......................72.4国联捷物流公司管理信息系统存在问题...................8第3章国联捷物流公司业务流程优化方案.....................103.1国联捷物流公司组织结构优化...........................103.2国联捷物流公司业务流程优化..........................123.3国联捷物流公司客户服务优化..........................133.4国联捷物流公司管理信息系统优化......................15总结......................................................15参考文献.................................错误!未定义书签。致谢173DocumentgeneratedbyfreeeditionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!第1章国联捷物流公司概况1.1国联捷物流公司简介湖南国联捷物流有限公司（以下简称国联捷物流）是以医药特色物流、大件运输、网络服务为专业的“第三方物流及供应链管理服务商”，成立于2006年3月，注册资金贰佰万元，主营业务有：医药物流、大件运输、网络服务、物流信息配载、仓储配送、供应链管理咨询等。公司总部设在长沙，在全国设有四个分公司，以提供大型生产制造企业物流服务为主体，建立了长沙、成都、沈阳、西安物流分拨中心，物流服务能力覆盖全国每一个二级城市。公司开发使用了国联捷物流管理系统、全国物流信息平台、社会车辆定位调度管理系统，形成一套符合以公路运输、仓储管理、城市配送、物流信息服务为主的作业流程标准。依托专业的员工队伍、90多台配送车辆、35000多台社会运力资源以及WMS、GPS、EDI等先进技术，国联捷物流可以为客户提供门到门、异地调拨、区域配送、货物签收单返回等全方位物流服务，帮助客户大幅提高产品供货能力，快速开拓市场和满足用户需求。1DocumentgeneratedbyfreeeditionofPrint2Flash.Getitfromwww.print2flash.com!1-2国联捷物流公司结构国联捷物流公司组织结构图如图1T所示仓运储输部部图1-1国联捷物流公司组织结构图组织结构说明总经理：对公司全权负责，掌握公司命脉。副总经理：监督各部门工作，主要以专线为主导。市场部：开发新客户，服务好老客户，扩大公司业务。网销部：宣传公司业务，完善公司信息，帮助市场部达成网上交易的成功率。行政部：检查、督