.精选范本机场接机服务的程序与标准准备工作定时从预订处取得需要接站的客人的名单（ExpectedArrivalList,EAL);掌握客人姓名、航班（车次）、到达时间、车辆要求及接待规格等情况；根据预定的航班、车次或船次时间提前做好接站准备，写好接站告示牌，安排好车辆，整理好仪容仪表，提前半小时至一小时到站等候；备好接机牌，正面刻有饭店的中、英文名称，反面是客人的姓名，牌子手把的长度在0.5米左右到达机场迎接客人注意客人所乘航班、车（船）次到达站时间的变动，若有延误或取消，应及时准确通知饭店总台；站立在显眼位置举牌等候、主动问好、介绍自己、代表饭店欢迎客人；根据羽抵店客人名单予以确认；帮助客人搬运行李并确认行李数件，挂号行李牌，引领客人前往接站车前送客人上车开车前10分钟应将客人送到开车地点，引导客人上车，协助客人将行李装上车；向客人道别，开车时站在车右方2米左右，微笑着挥手向客人道别；如果需要随车同行，在行车途中，可以根据具体情况，或简要介绍饭店的服务项目和城市风貌，或陪同客人聊天，或放音乐让客人自便；将客人接到饭店后，引领客人到总台办理入住手续，并询问客人是否需要提供离店服务，VIP客人到店后，请房务联系经理或大堂副理为客人办理入住手续通知客人抵店信息（1）送站服务的程序与标准店门恭候准确掌握VIP客人和其他需送站客人的锂电时间；确认所乘交通工具的航班（车次）和离站时间；主动安排好车辆，提前10分钟在饭店门口恭候客人在路途中主动征求客人的意见陪同客人聊天，或放音乐让客人自便机场送别按时将客人送到机场、车站或码头、主动热情地向客人道别，并祝客人一路平安，使客人有亲戚感、惜别感争取未预定客人的程序与标准倾听回答热情、耐心的回答每一位客人的咨询认真倾听客人要求，恰当的提出建议供客人参考和选择；根据客人年龄、职业、身份等特点有针对性的介绍和推销饭店服务产品特色办理手续及时、迅速的办理预定手续安排车辆，主动扶老携幼、提拿行李，引领客人上车，并通知饭店总台做好接待准备