溝通技巧與人際關係大綱溝通技巧與人際關係大綱溝通的意義溝通就是說話的藝術。如何有效的掌握時機，運用適當的言語及行動來表達妳的意思，使對方欣然接受並認同，而達到目標。訊息傳遞相互瞭解達成協議再進一步瞭解溝通…何時需要溝通？向上平行向下家庭：戀愛對象、夫妻、婆媳間、教養孩子工作上：與上司培養默契與同事互動合作建言、參與感上司的指示不清楚解釋誤會考績面談、調整工作內容部屬表現不佳溝通忌諱但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，但我很不喜歡你『講話的態度』。有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』；『有話照說，但口氣要委婉』溝通關鍵技巧語言式：主導一小段有意義的談話，明確表態確保歡迎度，掌握說話的時機非語言式：文字思想的溝通(IQ)情感的溝通(EQ)傾聽技巧同理(empathy)的反應技巧經營好人際關係QBQ的基本概念似曾相識的語言QBQ的精神『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!!「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。善用「同理心」，也學習控制自己的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候，及時打住一句不該說的話』-這就是溝通的祕訣。學習說話的藝術多說可以引起共鳴的話巧用肢體語言稱讚創造奇蹟不吝傳達親切的語言相見道“好”，委事道“請”偏勞道“謝”，失禮道“歉”。急事，慢慢的說。大事，清楚的說。小事，幽默的說。沒把握的事，謹慎的說。沒發生的事，不要胡說。做不到的事，別亂說。傷害人的事，不能說。討厭的事，對事不對人的說。開心的事，看場合說。傷心的事，不要見人就說。別人的事，小心的說。自己的事，先聽聽自己內心怎麼說。現在的事，做了再說。對我不滿意的地方，請一定要對我說主管工作關係溝通技巧與人際關係大綱什麼是人際關係個人與個人，或個人與團體之間相互影響的行為。我們與家人、親戚、朋友、良師、同學、同事、所屬的社團，因為有交往、有互動、有溝通，就形成人際關係。人際相處的基本守則人際關係也可以很簡單參加婚喪喜慶，不要吝惜時間與金錢發動同事間的休閒活動加強內部、外部顧客服務激發熱忱，贏得信心多讚美，凡事隨緣同喜主動關懷分享懂得解除壓力，保持愉快心情