现代服务领域技能型人才培养模式创新规划教材返回总目录掌握服务营销组合的含义了解服务营销组合的七个要素了解服务营销组合的计划与管理加深对服务营销组合的认识服务营销组合的含义服务营销组合是服务企业依据其营销战略对营销过程中的七要素变量进行配置和系统化管理的活动。营销组合是为了方便管理者控制所有的变数条件并使之系统化。服务市场营销组合的形成过程大致与产品市场类似，主要包括服务营销组合的要素由四个要素扩展为七个要素：产品（Product）、定价（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、有形展示（PhysicalEvidence）、过程（Process），简称7P。1．服务营销组合特殊性成因2．服务营销组合的影响因素了解服务定价原则利润投资回报及现金流动市场份额社会目的质量成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法服务人员的内部管理在服务企业中，员工的重要作用体现在以下三个方面：（1）员工本身就是服务；（2）在顾客眼中，员工就是企业；（3）在顾客眼中，员工就是营销者服务人员的培训服务产能的利用顾客的服务过程参与增强顾客参与的战略有形展示的概念和类型有形展示类型有形展示的效应有形展示的管理