2011年《公注会司战》精略与讲笔风险记管理第二章战略分——外部环析境第三节经营环境与竞争优势环境分析经营环境，主要是指又称为任务环影响企业获取境必要资源或确保经营活动顺利开展的因素。其中，较为重要位、消费者消费状况、的经营环境因融素包括：市场分析和竞争地资者、劳动力市场状况，也等。经营环境比宏观环境和行业环境更容易为企业所影响和控制更有利于企业主动应对其带来的机会和威胁。一、市场分析一个行业。在这里，市场是指中经常会存在。企业具有相似需求几个市场的一群消费者必须对市。例如，汽车制造场进行细分对汽车制商须针对不同，造业进行分类的消费者群体大致可概、私家车、公共汽车括的类别有环、豪华车或，并采取一高档车保车系列营销方案来满足消费者的不同需找细微不同的特点来为求。每个市场消费者提供价都可能会寻值。对每个市场所有的产品，有助于了以及特定市场解真正的市场的产品的关键细特点进行分析分基本原0理(一)竞争对手分析五力模型中的同业竞争。但是，更重要的，应当在企是因素提供了对竞争者的一般了解业所在行业内的主要市。直接竞争，是指场中为每个主对手要竞争对手建立一个具体的档案那些向相同的消费者销.售基本相同的产品或提供相同的服务的竞争者。分析竞争对手的主要作。竞争优势涉及企业在市用在于帮助企场业建立自己的竞争优势中与对手竞争的每个方o面，包括价格、产品范围、制造质量、服务水平等(二)竞争性定位识别了所，就会清楚有的主要竞争并非所有的竞对手之后争对手之间都是直接互相竞争的。竞争对手会有许多别中遵循不同的分组，相似战略。这每个群组在相似产品、市场类些群组被。只有处于称为战略群组同一个战略群。每个战略群组的企业才是真正的竞争对手组根据其所采取的竞争同的地位。战略不同而在市场中具有不如果管理层能够确定战，略群组，便可以更好地设计产品和营销方案来满足消费者需求可以更准确地定义正在潜在的竞与企业竞争的争对手进入该对手，并确定哪些因素可阻止战略群组。可持续的竞争优势是指。确定战略，可能考虑群组时不易被模仿的的因竞争优势素包括：(无论产品者还是个类别、)、按是企人消国家业客消费费或区户者群域划分组的群体细分以及竞争对手。(三)了解消费者了解消费者是企业.，是消费者制定战提供收略时应人使企重点考虑的内容。归根结底业的财富得以增长。企选择本企业战略制定过业的而不是竞程的一部分工作是说服消费者争对手的。由于上述，战略分析产品或服务“两大原因针对消费”这一必须带着制定者的战略目的来了解消费者。消特征及消费者如何作出费者分析对消购买决定进行费者的主要了描述。例如，当消费者为自己或家庭，称之为基，因为本需求的基本所需而购买产品或服务时这种需求组。另一不需依赖任何类别的消费者其他群则是为了从购买中获得即时满足，例如吃冰淇。市场中存，其中每个淋在大量消费者，所以他们消费者只进行的个别议小额购买价能力并高。不为了解和，可从三个满足消费者：即消费细、战略问题来进消费动机分以及消费行分析者未满足的需求。注册会计师网校培训：http://edu.21cn.com/kcnet1160/免费试听入口>>http://lm.chinaacc.com/ManageCheck.asp?adsid=785&UnionID=521消费细分又包括以下内容：(1)谁是最大的、最有利可图的现有客户，谁是最具吸引力的潜在客户?(2)企业能否以独特的商业战略需要细分为群组?(3)客户是否可以按其特点、需求或动机分组?一般组成细分的变量包括：用途、地点、价格敏感度、福利要求、企业类型、客户的观念和态度等。消费动机分析是关心消费者的选择和他们所喜欢的品牌，他们最看重的产品或服务，消费者的目标以及消费者动机的变化。对消费者未满足的需求分析应关注为什么有些消费者不满，为什么有些消费者正在更换品牌或供货商。消费者未满足的需求这_二问题是严重的，而这些未满足的需求有一些是消费者自身知道的，有一些则可能是消费者自身并不知道的.1.消费细分(1)市场细分。市场细分的价值在于它把具有盈利和明确特征的市场进行细分。市场细分允许企业以相似的方式对待相似的消费者，同时区分不同的客户群组。市场细分可以基于不同的基础。传统的方法是以人口进行细分。这仍然是许多细分做法的起点，但进一步的调查发现，人口不是影响购买力的唯一决定因素.①人口细分。市场研究常常以年龄、收入、社会阶层、性别、地区、职业、家庭等进行划分，这与有些产品和服务高度相关。.例如，七座汽车的目标消费群体通常是有孩子的家庭，而两开门的汽车则通常卖给单身人士或者年轻夫妇。又如，社会经济地位与新闻读者群和收视习惯密切相关，媒体策划应以其最有效的宣传方式与目