服务品质管理.ppt
服務之定義服務的特性服務與一般實體產品顯著不同的特徵~1服務與一般實體產品顯著不同的特徵~2Garvin定義品質的五種方法服務品質的概念~1服務品質的概念~2服務品質的概念~3服務產能與服務品質關係圖服務品質的分類服務品質構面~1服務品質構面~2服務品質構面~3服務品質模式決定服務水準的模式服務品質之衡量模式~PZB模式缺口一缺口二缺口三缺口四缺口五品質缺口的衡量要素服務品質之衡量模式~SERVQUALSERVQUAL之組成及意義提昇服務品質之策略服務品質管理問題服務品質管理提昇條件服務品質管理成功關鍵提
oracle管理sql.ppt
Oracle管理sql查询表空间的名字和大小查询表物理文件名及大小查看日志文件和控制文件查询剩余表空间查询表空间使用情况统计数据库版本和实例名查询数据库创建日期，名字，归档模式和打开模式用户表索引序列号/视图/同义词THANKS
商品定价管理.ppt
商品定价管理商品定价管理商品的定价依据确定合理的价格定位，制定不同的分类价格体系合理的价格定位与门店的形象树立息息相关，为了门店的影响度，门店在了解了商圈情况和竞争环境后，组织相应的商品组合确定不同的价格体系，通过对竞争对手的充分调查和顾客需求的了解，对销售量大、周转速度快的敏感商品进行定位，并有针对性地进行细化调整，做到物美价廉，在顾客心中树立一个良好的价格形象。商品定价的原则及目标商品定价的原则及目标市调是设定价格最好的依据。在现在这种竞争激烈的环境中，几乎已没有什么才是“合理的价格”，有的只是“竞争
卖场管理与服务.ppt
卖场管理与服务第一章、企业经营理念一、经营战略二、理念体系三、管理文化“十大亮点”—（1）榜样的力量是无穷的。表率是做人做事都要有好的榜样，让下属心悦诚服的力量来自于你的表率。模范比教训更有底气，正所谓“身教重于言传”；（2）理解是和谐的推动器。理解源于人际交往，也拉近了人与人之间的距离。假若你在做好表率的同时，注重理解别人，化隔膜者为知己，你便掌握了人际和谐的钥匙；（5）勤学是达至成功的阶梯。常言道“业精于勤、荒于嬉”，只要勤勉好学和细心揣摩，你将有能力带动你的团队超越别人，迈向目标；（6）知识来自实践
《客房服务与管理》.ppt
《客房服务与管理》目录项目七客房安全管理项目一客房部概述项目一客房部概述低成本的经济型连锁酒店百色市星级酒店的数量项目一客房部概述一、客房部在酒店的地位客房部，又被称为管家部、房务部。（一）客房是酒店的基本设施和存在的基础1.客房是住店宾客购买的最大的、最主要的产品2.客房面积占酒店建筑面积的绝大部分（二）客房收入是酒店经济收入和利润的重要来源1.客房收入是酒店收入的主要来源2.客房利润是酒店利润的主要来源（三）客房部的服务水平影响着酒店形象与效益1.客房清洁卫生到位2.设备物品齐全完好3.服务态度热情周
5管理职责.doc
******电子有限公司质量手册现行版本A修改码0WT-QM-20065管理职责共页5第页5.1管理承诺总经理已通过以下活动对建立、实施和改进质量管理体系的承诺提供证据。5.1.1重视与员工的沟通，采用多种方法不断向全体员工灌输满足顾客和有关法律、法规要求对本公司的生存和发展的重要性，详见5.5.3。5.1.2制定质量方针和质量目标详见5.3、5.4.1。5.1.3每年进行一次管理评审，对质量管理体系的适宜性、充分性和有效性进行正式评价，详见5.6。5.1.4确保为质量管理体系的所有过程配置所需的资源，详
科研管理准则.doc
第一章总则第一条为了加强科研管理工作，提高科研管理水平，促进企业技术进步，增加企业经济效益，特制定本管理制度。第二条集团的科研工作是指以促进企业生产，推动企业技术进步为前提，以新技术、新工艺、新设备、新材料、新产品的研究为对象，以应用研究为重点，以增加企业经济效益为目的的研究工作。第三条科研管理的主要任务是科研计划的管理、科研项目的管理、科研成果的管理以及科研经费的管理。第二章机构与职责第四条建立健全以总经理为首的科研管理机构和责任制，集团总经理负责对集团的科研管理工作进行领导。集团研发中心是从事科研工作
职责管理 答案.doc
职责管理答案测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.职责描述通过何种形式来实现（）√A职务分析B职位说明书C职责划分D岗位评价正确答案：B2.对职责的理解错误的是（）√A职责是企业和员工进行交易或交换的平台B职责是衡量企业给予员工酬赏多少的尺度C职责即员工应该承担的责任D职责不仅仅是意味着工作的内容和范围，同时还意味着必须承担的过失正确答案：C3.上司包揽下属所不能完成的工作，主要是没有意识到职责是一种（）√A职责是一种期望B职责是一种关联C职责是一种能力要求D职责是一种工作内容和范围正确答
钥匙管理规定.doc
PAGE\*MERGEFORMAT22020年4月19日钥匙管理规定文档仅供参考编号FNC20钥匙管理规定第一条为管理办公场所物品的整洁及安全,特定本管理规定。第二条总公司钥匙由行政部(办公室)统筹管理、复制,部门钥匙由部门负责人管理。第三条总公司大门钥匙分配四把,各部门大门钥匙分配二把。第四条如因公需使用钥匙,得向保管人说明使用目的,用毕后应立即归还。第五条部门负责人负责管理钥匙的使用,不得任意复制或允许同仁借予她人使用,否则负连带赔偿责任。第六条钥匙保管人应遵守下列条件,否则所受损失由保管人负担
绿化建设管理.docx
绿化建设管理一、城市园林绿化管理的内涵园林指在一定的地域,运用工程和艺术的手段,通过改造地形、种植树木花草、营造建筑、布置园路等途径创作而成的美的环境和游憩境域。城市园林绿化主要研究园林绿化在城市中的生态效益和社会效益、城市园林绿地系统规划、各类绿地的功能与有关定额指标及分布原则、园林绿化和园林事业的管理理论等。二、我国城市园林绿化的问题表现不合理规划改革开放以来,城市进入大发展时期的人们总是向往新生事物,不喜欢旧的东西,规划部门也同样如此,把一大批优秀建筑和园林拆了,代替的是没有特点的高楼大厦和配套绿化
员工管理手册.doc
PAGE\*MERGEFORMAT９2020年5月29日员工管理手册文档仅供参考员工手册目录:董事长致词总经理致词经营理念:企业精神:公司简介企业介绍2.公司机构聘用规定基本政策公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会;职位或补空缺职位时,本公司将在可能情况下首先考虑已聘用员工,然后再向外招聘;工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。入职手续应聘者经过公司笔试、面试、背景审查和体格检查,并经确认合格后,可被公司聘为正式员工。新入司员工必须填写<公司员工登记表>一式二份并准备彩色一寸照片4张;非深圳户籍
酒店管理方案.docx
酒店管理方案（优选）酒店管理方案15篇为确保事情或工作顺利开展，常常需要预先制定方案，方案是书面计划，是具体行动实施办法细则，步骤等。那么优秀的方案是什么样的呢？下面是小编帮大家整理的酒店管理方案，希望对大家有所帮助。酒店管理方案1一、考核目的为充分调动员工的积极性和主动性，公平、公正地对员工本月工作绩效进行评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高酒店工作效率和服务质量。二、考核办法1、考核周期各部门每月对员工进行一次考核，并于当月23—25日将各部门考核结果汇总提报至人事部
资产管理协议.docx
资产管理协议资产管理协议在不断进步的时代，协议起到的作用越来越大，签订协议能够最大程度的保障自己的合法权利。那么协议怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编精心整理的资产管理协议，希望能够帮助到大家。资产管理协议1甲方：_________________________乙方：_________________________经甲、乙双方友好协商，就乙方委托甲方管理资产达成以下协议：一、乙方同意将其_________________元（大写）现金委托甲方进行合法的市场挂牌证券买卖。委托期限为______年_
班级管理题库.doc
班级管理复习题一、选择题：在每小题给出得四个选项中，只有一项就是符合题目要求得，把所选选项前得字母填在题后得括号内。1、下列关于班集体得概念说法不正确得一项就是()。A、班集体就就是班群体B、集体就是群体发展得高级阶段C、纪律松弛、涣散得群体算不了集体D、不就是任何一个班都能称得上班集体2、班级管理得主要对象就是()。A、班级公共财产B、班级信息C、学生D、班级资料3、率先正式使用“班级”一词得就是著名教育家()。A、埃拉斯莫斯B、夸美纽斯C、洛克D、卢梭4、奠定了班级组织得理论基础得就是《大教学论》得作
绩效管理的论文.docx
绩效管理的论文绩效管理的论文合集（15篇）在平平淡淡的日常中，大家都不可避免地会接触到论文吧，通过论文写作可以提高我们综合运用所学知识的能力。怎么写论文才能避免踩雷呢？以下是小编为大家整理的绩效管理的论文，仅供参考，希望能够帮助到大家。绩效管理的论文1本文主要论述了企业绩效考核的作用和意义，以及企业实施绩效管理后取得良好效益，同时提出企业绩效管理方面存在的诸多不足之处，并对企业绩效管理的改进建议和措施进行阐述，以便更好的促进企业与员工的和谐相处和共同发展。前言绩效管理可以说是一种管理工具，但更重要的是它还
高效会议管理.ppt
高效会议管理学习目录某公司管理层普遍觉得，公司的会议太多，集团召集的会议，分公司召集的会议，加上部门召集的会议，一周下来，感觉都在开会。且大多数会议的时间较长，临近散会时已感觉疲惫，讨论过程中容易偏离议题，对相关的决议事项督办不力……会议貌似占用了时间，又未能有效地解决问题。思考：如何做到高效的会议管理？会议中存在的常见问题会议气氛差，虽然是管理人员，但争吵、推卸、指责频频发生，反而对会议议题不感兴趣。对会议中涉及的问题、责任等，不能正确对待。会议中涉及的工作往往分配给未参加会议的人，或无人跟进、反馈。有
管理顾问合同.doc
管理顾问合同甲方（聘请方）：（个人写明姓名、性别、年龄、电话、地址、单位写明名称、法定代表人和地址）乙方（受聘方）：（个人写明姓名、性别、年龄、地址、电话、单位写明名称、法定代表人和地址、）聘请方与受聘方就下列受聘方为事项进行管理顾问工作的有关事宜，达成如下协议：第一条管理顾问事项乙方就中的事项给甲方提供管理顾问工作，具体的顾问工作内容为：1、2、3、4、5、6、第二条乙方的顾问工作期限乙方自年月日起进行管理顾问工作，具体顾问工作期限自年月日起至年月日止（或双方约定的某某事项完成为止）。第三条管理顾问的工
学校有效管理.ppt
校长成功之道与学校有效管理伊继东教授/博导校长成功之道与学校有效管理四、实施有效管理的内容（三）高效的运行机制（三）高效的运行机制五、校长有效管理的策略五、校长有效管理的策略（二）和谐稳定平衡机制与创新管理动力机制的统一谢谢大家！
项目与项目管理.ppt
个人介绍管理界三足鼎立课程背景课程内容教学方法使用教材与参考书几个主要的项目管理网站到课率/课堂发言：20%期终考试：80%项目管理的发展与趋势提纲一、项目管理的历史和发展公认为20世纪40年代——曼哈顿计划，项目管理概念提出60年代——阿波罗登月计划当今信息社会和知识经济之中人们创造社会财富和福利的途径与方式已经由过去重复、大批量的生产方式，逐步转向了以项目开发和实施活动为主的模式。学术上，近代项目管理的发展划分为两个阶段:20世纪80年代之前：传统的项目管理阶段20世纪80年代之后：现代项目管理阶段1
财务成本管理.doc
qi一、单项选择题（本题型共14题，每小题1分，共14分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。）1.企业价值评估的对象一般是（）。A.企业单项资产价值的总和B.企业整体的经济价值C.企业的清算价值D.企业的会计价值2.如果企业停止运营，此时企业的清算价值是（）。A.财产的变现价值B.财产的账面价值C.财产的未来现金流量的现值D.财产的相对价值3.经济价值是经济学家所持的价值观念，下列有关表述不正确的是（）。A.它是指一项资产的公平市场价值，通常用该资产所产生的未来现金流
