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企业服务总线建设思路.pdf
<在此处插入图片>企业信息总线建设思路Agenda1企业服务总线对银行业务的支持2总线实施的时机和风险3总线的宏观架构4总线的微观架构5总线实施的一些原则6总线的实施架构ESB对系统间集成的支持网点电子银行综合柜员网银ATMPOSCallCenter支付网关第三方接口个性化服务CNAPSSWIFT代身支市自助设备银理份付场其VIP网银ATMPOSCC理支他联支核密数管理监控AdapterAdapterAdapterAdapter财行付查码据管理ESB监控渠道及客户关系管理中间业务DCGFDCGF核心适配器
企业的服务利润链理.ppt
权限声明企业的服务利润链服务利润链有关行业中顾客忠诚度上升5个百分点带来的利润增加美国前八大航空公司关于收入、利润准点到达与顾客投诉比较1995年美国八大航空公司每位员工接待的乘客数美洲快递旅行服务公司中员工满意度与盈利水平的关系服务利润链中元素之间的关系英国航空公司：服务问题解决后的潜在收入增加分析作为战略服务观和服务利润链之间概念性联系的顾客价值等式加拿大空中里程公司战略的基本元素满意—忠诚曲线上的“传道者”和“破坏者”决定投资目标，使顾客满意度和忠诚度增长的投资回报最大化特定企业顾客与员工满意度之间
优质护理服务评价细则.ppt
优质护理服务一、医院高度重视和支持护理工作1、领导重视基本要求医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理。各项指标要求符合“C”①有在院长(或副院长)领导下的优质护理服务领导小组，制定切实可行方案。定期专题研究优质护理服务存在问题，制定可行措施，实施目标管理；②有护理工作中长期规划和年度计划，与医院总体规划和护理发展方向一致；规划中体现优质护理服务特别是落实责任制整体护理和实施护理岗位管理的目标、规划；有年度计划、具体实施方案；③相关人
优质护理服务回报材料.ppt
创优质护理服务示范病房汇报材料实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案实施方案取得的成效下一步计划我们的目标上斜式、侧斜式：常用于人物介绍时这位是产科程主任！这位是外科刘主任！
优秀服务员的素养.ppt
优秀服务员的素养主讲：金平辉一、职业塑造二、服务礼仪三、服务意识四、如何克服服务障碍一、职业塑造1、认识自己2、认识自己的职业3、职业化塑造4、职业素质的具备认识自己合理评价自己如何对待工作内容认识自己的职业现实社会中存在职务分工的不同，不存在人等级的高低。餐饮行业是社会活动中不可缺少的一部分，是人们生存的基本需求。服务员的工作是一种软性产品，服务员是“软性产品”的直接反映体。服务员的工作是一种个人价值的有效体现和实现自己的一种途径。职业化塑造职业面貌职业精神职业心态职业行为职业素质的具备服务员应具备的条
以客为尊,卓越服务.ppt
口碑带来收益章节一、以客为尊的待客之道章节一、以客为尊的待客之道章节一、以客为尊的待客之道章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二，以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节二、以客为尊的服务理念章节三，以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节三、以客为尊的服务技能章节
雷生春之服务.ppt
雷生春雷生春之服務目標雷生春建築特點保育原則如何善用建築物自由調配診療室－自由分配－基本設施綠化天台－不影響外觀－減低建築物的室溫保育方法社會貢獻主要社會貢獻中藥推廣計劃長者優惠計畫優勝之處計畫優勝之處
什么是酒店优质服务.ppt
酒店礼貌礼节一．礼貌的概念二．礼貌礼节的概念三．礼貌礼节的关系四．讲究礼貌礼节的意义五．礼貌服务及用语六．礼貌服务用语在饭店服务中的重要作用仪容仪表1仪容仪表的概念2注重个人仪表仪容的意义3仪态的概念如何做一名优秀员工？服务意识一．什么是服务意识二、服务意识的表现；服务质量服务营销；服务核心
人情味的服务(1).ppt
提供富有人情味的服务叶伯平上海旅游高等专科学校成教学院副院长，中国烹饪协会“职业经理人”讲师团专家，扬州大学旅游学院兼职教授，上海财经大学技术学院评审员。主讲“旅游心理学”、“旅游学”、“组织行为学”、“中外民俗”课程、出版《旅游心理学》、《旅游学原理》、《会务服务》、《餐饮企业人力资源管理》等八本教材。为国家旅游局及几十个省市旅游局的饭店总经理、部门经理培训班讲学，赴全国数百家饭店讲学。祝各位学员身体好工作好一、服务概述二、人情味概述三、溢于言表人情味服务概述1、服务实质2、服务的特性生产与消费的同时性
互联网与政府服务.ppt
主讲：郑德军互联网的发展与影响电子政务的发展概况镇政府网的运行情况尼葛洛庞帝《数字化生存》互联网的英文名字是Internet,汉译音为因特网,它是一个具体的网络实体,没有一个特定的网络疆界,即是一个由各种不同类型和规模的独立运行与管理的计算机网络组成的全球范围的计算机网络，进行通信和信息交换,实现资源共享。交互式信息查询(WWW)电子论坛(BBS)电子邮件(E-mail)互联网发展的特点：网络虚拟世界产生的影响网络虚拟世界产生的影响网络虚拟世界产生的影响886：再见纯净水：无任何内容晕：看不懂网上丑女－－
本土酒店服务与创新.ppt
酒店服务创新主讲内容1问一问：关于服务个性化服务是非常规服务常规服务：送餐服务、房间清洁服务、点歌服务、行李服务等标准化与个性化标准化服务与个性化服务的关系个性化服务的四种表现形式关于服务的故事理解1我把换下来的衣服全洗了,不过匆忙之间，我漏掉了一双袜子。但是，当我回房时却发现袜子早被干干净净地晾在了卫生间，而且衣服早已整整齐齐地叠放好了。我在餐厅里惊奇地发现，餐厅的服务员似乎也掌握了我用左手的习惯。因为他们在为我摆刀又的时候，都摆放到了碟子的左边。这位台湾“经营之神”年轻时曾经开过米店。那时候，还没有送
未来的消费服务连锁企业.ppt
未来的消费服务连锁企业目录消费服务连锁企业的特点中国消费服务连锁业现状观察目录分散的营销方式不能打造强有力的品牌营销组织不健全营销属地化倾向明显不能形成营销的合力对电子渠道营销利用有限数据分析不能对营销有效支持不能提供稳定统一的高品质服务服务定位不明确服务标准化程度不高服务质量不稳定目录中国的消费服务连锁企业重点需要从三个方面转型，包括多渠道整合品牌营销，打造服务品牌和强化连锁经营。Thankyou
服务市场细分与定位(改).ppt
第四讲市场细分与定位本章主要内容：4.1市场细分市场细分是有着客观的基础市场消费者需求的差异性使市场细分成为必要，某些消费者需求的相似性或一致性使市场细分成为可能。结论：4.1.2市场细分的作用市场细分有利于提高企业的经济效益：接上4.1.3服务市场细分的模式续：4.1.4服务市场细分的方法和程序2.细分步骤细分步骤3.服务市场的ＳＴＰ营销过程4.1.5市场细分依据例如：细分依据：续续：行为细分结论4.1.6服务市场有效细分的要求4.2服务目标市场选择4.2.1服务细分市场评价续4.2.2选择服务细分市场
服务顾问技能培训1.ppt
服务顾问技能培训作为和售后客户接触的第一人，服务接待人员起着非常重要的作用，他们代表着经销商的专业形象、服务质量，是建立客户满意的良好基础。本课程旨在提高服务接待人员的技能，通过标准与技巧的学习提高为客户服务创造客户满意的能力，并为服务站创造更多的赢利机会，同时促进服务接待人员自身的职业发展与能力提升。本课程分为服务接待技巧与服务顾问运作指导手册两部分。目录1服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能服务顾问的职能顾问式服务的基本理论顾
多库融合创新服务.ppt
多库融合.创新服务资源概述ADF阅读器的下载和使用金图国际高校英语资源总库的使用检索简单问题处理附录：总库各资源模块介绍资源概述资源概述ADF阅读器的下载及使用ADF阅读器的下载及使用ADF阅读器的下载（1）ADF阅读器的下载（2）ADF阅读器的下载（3）ADF阅读器的下载（4）ADF阅读器的安装（1）ADF阅读器的安装（2）ADF阅读器的安装（3）《高校英语学习资源总库》的使用高校英语资源总库的使用1、外文电子图书外文电子图书2、英语学习参考书3、音视频学习资料库4、英语学习小资料5、世界演讲集萃6、电
供应链服务合同.pdf
合同编号:供应链管理服务协议（2013版）委托方：_______________________受托方：江苏京东信息技术有限公司签订时间：2013年月日签订地址：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座1/31鉴于：受托方拥有提供电子商务领域供应链管理服务所需的信息技术、仓储、配送、售后以及其他相关服务资源（以下简称“供应链服务资源”），并有能力将向委托方提供个性化的供应链管理服务；委托方有接受供应链服务的需求并自愿接受受托方提供的供应链服务以优化其电子商务产业中的物流及信息流、资金流等环节。现双方为保证
供应商管理服务.pdf
供应商管理服务毕博管理咨询2003年3月业务和系统一体化，增强企业竞争力目录1.毕博管理咨询介绍2.供应商管理理论介绍3.供应商管理案例4.毕博管理咨询供应商管理工作方法©2003BearingPoint，Inc.毕博管理咨询介绍毕博管理咨询公司在全球的发展•成立于1897年,管理咨询作为“毕马威财务审计和管理咨询”业务的一部分,一直在毕马威的品牌下运行70年代1997年2001年2月8日2002年5月70年代,与IT行业先1997年,将以“毕博管理咨询”宣布并购安达信商业咨管理咨询从锋紧密合作,开创传的
优质护理服务相关知识.ppt
优质护理相关知识目录2024/9/10二、主题、目标2024/9/10三、内涵开展优质护理切入点：改革临床护理服务模式，实施责任制整体护理，责任护士对其所管患者的所有护理服务包括专业照顾、病情观察、治疗、康复、健康指导等全面负责。对患而言：住院期间有责护负责。对护而言：负责一定数量的患者。落脚点：全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面，全程，专业，主动，人性化的优质护理服务。关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。四、优质护理服务工作标准—入院护理四、优质护理服务工作标准—
优质客户服务专题培训.ppt
仲量联行物业管理部迎新会-客户服务工作坊课程大纲顾客的转变提供优质服务的好处-三赢局面优与劣!?顾客的期望顾客心目中最理想的服务员如何建立专业形象如何成为最佳服务员…仪容、制服及举止-视觉效果(55%)男僱員可接受ACCEPTABLE可接受可接受可接受良好沟通技巧有效沟通沟通贴士善用高低音突出重点(如:恭喜你!衷心vs.言不由衷)咬字要清楚(如:朋友,恒生银行)不要有懒音/懒语(如:啰,咩,几啦!)说话节奏快慢得宜（配合不同沟通风格）最重要是表现礼貌,乐意,友善及诚意!采用恰当提问技巧以了解客
企业赢在客户服务创新.ppt
企业赢在服务营销创新1、当今企业经营环境的主要特征表现2、重新思考：企业经营的目的？客户4、迈克尔.波特工业时代——“价值链”模型6、重新思考营销的本质7、客户价值驱动下的四个全新营销思维8、大势所趋：服务营销时代已经到来每一个世界级组织都以对手所无法匹敌的努力去理解自己的外部客户和内部客户，并通过这些理解给客户带来超前预期的体验，最终赢得他们长期的忠诚。2、全员服务营销时代已经到来！3、行行都是服务业、人人都是服务员、环环都是服务链4、服务利润价值链带来的启示5、快乐工作的十大益处6、如何提高员工的敬业
