前言作業策略作業競爭力的層面-1作業競爭力的層面-2抉擇的觀念策略與作業的融合西南航空策略之作業關聯圖追随加航措施WestJet第2次提高燃料附加费燃料價格高漲美國民航業深陷困境有待整合（中央社巴黎九月十八日法新電）作業策略架構製造作業策略發展製造策略服務業的作業策略作業策略成功案例（Wal-Mart）Kmart的回應Wal-Mark成功的主要因素建立競爭優勢生產力之衡量結論個案討論—Compaq&Dell問題業務模式比較DELLVSCOMPAQ康百克的優勢單位：百萬美元，每股淨收益除外單位：百萬美元，每股淨收益除外惠普合併康柏，反而輸戴爾《惠普與戴爾PC歷年市佔率》個案討論—LATC(LOSANGELESTOYCOMPANY)個案公司(LATC)關係連接圖決策分析表問題問題選擇自行製造的理由