本章概述企業策略企業策略設計流程-平衡計分卡企業策略設計流程-平衡計分卡企業策略設計流程-策略地圖策略地圖策略地圖中的各個構面-財務顧客構面為策略的核心，明確的定義顧客的價值是發展策略地圖的重要步驟，也是達成差異化的方法領導產品:針對高度期望、前所未有的需求推出市場新產品e.g.SONY親近顧客:與顧客建立緊密聯繫，需了解銷售對象及了解其對產品或服務的需求作業標竿:企業在品質、售價與購買便利性提供其他企業無法供給的選擇e.g.麥當勞策略性能力:為支持策略的進行，企業員工所需具備的策略性技能與知識策略性科技:支援策略進行所需的各項工具要件e.g.流程技術、物料、軟體工作士氣與授權:形塑激勵、授權的組織文化學習與成長策略對公司長期的發展很重要，企業的HR、資訊技術、文化、研究及策略性流程需求、企業差異化策略的整合攸關企業的存亡內部構面為支援客戶價值主張的各項企業流程與活動，包括以下四組企業流程:開拓新機會:快速掌握潛在顧客、把握創新準則吸引顧客提高顧客價值:需具備完整的顧客管理流程作業最佳化:強調成本、品質、迅速的作業流程、最佳的供應商關係、進出貨流程的速度效率法律與環境保護流程:遵守政府規定、維持良好形象，進而成為產業的標竿，以良好企業公民為目標作業策略作業競爭力指標(1)抉擇的概念:作業焦點vs.競爭目標,管理者需決定哪些績效指標是成功關鍵，不論採取何種策略，策略間都必須相容。廠內廠(Plant-within-a-Plant,PWP)安插策略(Straddling)訂單贏家與訂單合格者(透過行銷&作業了解市場):兩者都會隨著時間而改變訂單贏家(orderwinners):提供差異化產品/服務訂單合格者(orderqualifier):決定供應商產品是否符合採購標準的審核準則策略適配度-作業與策略的配合(1)發展製造策略的目的:將產品特性的競爭力指標轉為明確的作業績效需求制訂必要的計劃來確保作業能力足以完成策略制訂作業策略的步驟:根據產品群區隔市場辨別產品群的需求、需求模式與邊際利潤決定每個產品群之訂單贏家與訂單的取得要件將訂單贏家轉換成特定的產品績效指標策略適配度-作業與策略的配合(3)作業策略成功案例:Wal-Mart建立競爭優勢能力的方向生產力的衡量結論TheEnd