競爭力:相對於其他提供類似商品和服務者，組織如何有效率的符合顧客需要競爭力競爭力策略策略的例子規劃與進行決策策略形成銀行,ATMs經濟環境政治環境法律環境技術競爭力市場人力資源設施和設備財務資源顧客產品和服務技術供應商新策略以時間為基礎的策略生產力（Productivity）--產出（Outputs）投入（Inputs）--生產力成長率生產力的衡量每千瓦小時的產出單位數每千瓦小時的產出金額值例子10,000單位/500小時=20單位/小時或者我們會得到一個沒有單位的數字(10,000單位*$10/單位)/(500小時*$9/小時)=22.22例子－多重因素生產力圖2-2影響生產力的因素標準化網際網路的運用電腦的使用度尋找遺漏或誤置的事項瑕疵率新進人員在健康效益上的削減安全IT人員的短缺解雇員工離職工作場所的設計給予生產力報酬的獎勵計畫改善生產力瓶頸作業