如何当好班组长第一讲班组长在企业管理中的作用班组长对三个阶层的人员不同的立场二、班组长的使命提高产品质量提高生产效率降低劳动成本防止工伤和重大事故的发生三、组长的重要作用1、班组长影响决策的实施,是决策的执行者。2、班组长既是承上启下的桥梁，又是联系员工和领导的纽带。3、班组长是生产的直接组织者和参加者，所以班组长既是技术骨干，又是管理业务的多面手。四、班组长的职责1、劳务管理人事调配,排班,勤务,严格考勤,情绪管理,技术培训,安全操作,卫生,福利,保健,团队建设等2、生产管理职责现场作业,生产质量,成本核算,材料管理,机器保养3、辅助上级反映情况,提出建议,做好参谋第二讲班组长的现状和基本标准二、角色认知1、对自己的角色的规范、权利和义务准确把握2、了解领导的期望值3、了解下级对你的期望值下级对上级的期望办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉三、成就动机四、技能要求1、对于管理层的技能要求见识，判断事物本质和预见未来的能力人情，人际协调和人际沟通的能力技术和专业技术的能力2、不同管理层的三项权重比例3、中国传统思想对管理者的要求第三讲如何做计划二、确立目标三、拟订计划1、征求部署意见的两个原则独立性原则排斥性原则2、员工参与度四、计划的制定1、优种选优，好中选好。2、方案不错条件不具备，暂时搁置，创造时机，以待实现。3、几种草案都不好，从不好的方案中选择相对较好的。四、计划的实施1、浴盆曲线规律2、改变计划的原则积极原则慎重原则第四讲如何组织生产二、如何执行规章制度1、严格执行各项规章制度强化管理，案例2、执行规章制度时应遵循的原则先严后宽对事不对人三、流程再造流程再造分为四个方面：清除、简化、整合、自动化2、改变领导环境，以适应领导者的方式。指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。2、执行规章制度时应遵循的原则这一领导方式又被称为慈父式的领导。1．领导对员工的赏识制约管理模式的主要因素1、企业的纵向管理层次见识，判断事物本质和预见未来的能力◆9－1型，即任务管理型。（二）班组管理的原则——管理无小事这一领导方式又被称为严父式的领导。面对直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上说话三、领导者成熟度和下级成熟度关系图三、领导者成熟度和下级成熟度关系图目标应该明确，具体，协调，可行上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中对下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。第七讲激励理论的运用五、如何用人1、量才使用，扬长避短2、容短3、容长六、如何协调（一）个体的心理学涵义1、个体的心理学涵义2、个性的差异气质性格能力兴趣3、情绪影响情绪的要素（二）、群体心理1、群体心理的特点直接性混沌性感染性2、群体心理的功能整合功能显示器功能警示功能影响士气的功能3、根据群体心理特点建立相关机制建立良好的反馈机制建立良好的调整机制建立良好的诱导机制（三）提高沟通技巧1、影响沟通的障碍语言障碍知识经验差距产生的障碍组织结构不合理沟通方式选择不当2、加强与员工沟通的“四解两容”了解理解谅解和解容人容事3、P-A-C理论P状态（Parents），家长状态A状态（Adult），成人状态C状态（Child），儿童状态4、交流状态互补式七、监督控制1、监督和检查监督原则：一般与关键结合，平时与抽查结合质量控制点2、控制和驾驭局面驾驭人冲突管理八、如何对待非正式小群体1、非正式小群体出现的原因及特点非正式小群体出现的原因非正式小群体的特点2、如何对待非正式小群体第五讲班组长的权利和管理原则（二）班组管理的原则——管理无小事二、班组长的权利1、权利类型奖励权惩罚权法定权非权利因素2、如何提高影响力力服才服德服3、做个领导型的管理者第六讲权变管理理论菲德勒图根据这一理论，要提高工作效率有两种方式：1、改变领导方式，以适应特定的环境。2、改变领导环境，以适应领导者的方式。二、领导方式与下级成熟度关系图三、领导者成熟度和下级成熟度关系图四种管理方式：◆命令。指没有下属参与，只是执行上级的命令。这一领导方式又被称为严父式的领导。◆说服。指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容置疑的。这一领导方式又被称为慈父式的领导。◆参与。指领导者在决策时征求并采纳下属的建议。◆授权。指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，期间不做更多的干预。管理方格图根据这一理论，要提高工作效率有两种方