一、班组长的职责心态二、职业规划与成长路径三、管理员工与自我管理四、设备、设施管理五、物料与库存管理六、方法与标准化管理七、现场作业环境管理八、质量管理与问题解决企业的阶层班组长的定位：是企业运作中最基层的管理者；是公司理念的传达者；是员工和公司之间进行紧密联系的桥梁。班组长的作用1、凝聚团队的力量——狼群作战2、监督和督促员工完成工作任务——玻璃房3、传达上层的思想理念和决策——VCD会议4、将基层的意见和建议反映给上级——扁平化班组长的角色：1、在下属面前的角色：教练/裁判/组委会/啦啦队2、在同事面前的角色：全局观/协调观/责任感3、在上司面前的角色：运动员/组委会生产作业计划是否明确合理；生产计划(工作计划)与实际困难；计划调整对人员、设备及其他方面的影响；人员出勤/异动的状况；员工精神状态、士气；员工的工作技能（能力、速度、程度）；缺料、设备故障等引起的停产时间；零部件、工装夹具、生产辅料是否足够齐全；不良品的善后处理；紧急事项应变；时间心理素质：EQ（情商）、AQ（逆商）……职业技能：IQ（智商）、专业技能……管理技能：协调、沟通、督导、控制……3、班组长的素质要求3.1专业能力3.2目标管理能力3.3问题解决能力3.4组织能力3.5交流、交际能力3.6倾听的能力3、班组长的素质要求3.7幽默的能力3.8激励的能力3.9指导员工的能力3.10培养能力3.11控制情绪的能力3.12自我约束的能力3.13概念化能力质量部屬的能力、態度、情緒、士氣、部屬的衝突、部屬的績效評價，提升其『附加價值』。生产設備、量测儀器工具、事務設備的管理，提升其利用率、稼动率。原材料、在制品、成品物料預算、成本控制、6S管理、库存管制，提高其利用率。作业/品管/管理方法标准化，作业情報、生产報表、管理報表数据化，提高工作效率。对现场环境要素（温度、嗓音、洁净、作业参数）的管控，加强过程监控能力。监控工作质量、進度、效率，达成有效目標。把事情做對4.1热爱自己的职业4.2走动式管理4.3运用合适的教育方法4.4现场/现物/现实/及时/及应/及至4.5问题意识4.6积极动手、主动报告4.7”专家权威””组织权威“”人格权威“4.10倾注一切热情和力量去面对工作5.1称赞下属5.8言行一致5.2乐观积极5.9让出荣誉5.3实事求是5.10认真倾听5.4关心下属5.11用人不疑5.5维护下属的自尊5.6合理分配工作5.7为下属制造机会以『溝通』取代『教訓』以『關懷』取代『指責』以『激勵』取代『批評』以『聆聽』獲得『建議』以『參與』獲得『承諾』自我概念人生管理的關鍵(EssenceofLifeManagement)高效人生的基本原則項目成功的4P條件一个人是否成功，IQ只占20%，EQ占80%走向成功的心态1改变思想2分析形势3明确职责任务4开展工作5早出成绩6变革慢行7吸取失败教训8带人先带心[如何与过去的同事现在的部属相处]Plan:建立傳達與顧客要求及組織一致的結果所必要的目標和流程；Do:落實流程；Check:監督和量測流程及產品，以對應、目標和產品要求，並報告結果；Action:採取措施以持續地改善流程績效；Standardize:将错误的纠正情况/标准流程方法固定下来。下一道工序就是用户如何掌握部属基本资料（履历表/工作特性状况/教训训练）异常征兆（语气/态度/请假/神情/健康/仪容）赢取尊重和信心，做所期待的理想上司如何下达命令整理明确的任务内容（5W1H）、标准彻底确认，激发部属执行意愿语气：吩咐/请托/询问/暗示/征求/严正如何接受报告分析使命审查内容得出结论支持鼓励与平级同仁间的互动——营造良好的工作氛围管理者的态度共同目标参与感关心组织成员沟通交流与必要的激励沟通三要三不要赞美与鼓励的话要说，没有准备的话不要说；感激与幽默的话要说，没有凭据的话不要说；与人格有关的话要说，情绪不好时不要说；对上沟通，首重培养默契;对下沟通，要聆听部属心声；平行沟通，则在于忘掉自己。如何辅助上司奉命：态度明朗/准备工具/认真记录/倾听回馈规划：目标/现状/方案传达：事前规划/时间标准回馈支援/立场竖定执行追踪：进度/备忘/调整/回馈支援反馈报告：先结果后过程/突发报告有效利用上司利用上司优势洞察上司境况列举方案利益预约/预测必要与次要周全准备与坚定立场发出号令，集合人员人员报数点到(通过报数声音确认人员精神状态)总结昨天的工作传达今天的生产计划和基本