第9章典型信息系统项目管理第9章典型信息系统项目管理9.1企业资源计划（ERP）项目管理ERP（EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划）作为一个建立在信息技术基础上，利用现代企业的先进管理思想，全面地集成了企业所有资源信息，为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台，受到了企业越来越多的重视。ERP的发展，经历了订货点法、基本MRP和MRP系统、闭环式MRP、MRPII，并且还在不断地发展演变，如有的将下一代系统称为ERPII，有的则称为TEI（TotalEnterpriseIntegration，企业总成）。9.1.1企业资源计划（ERP）项目的特点ERP是由GarterGroup提出的一整套企业管理系统体系,其核心思想是把企业内部各个方面的管理资源，如采购、生产、库存、销售、成本、财务和人力资源等，通过一个平台有机地整合在一起并加强协作，提高整体资源应用效率，使企业运作更加强调流程导向而不是强调职能部门导向ERP成功实施的等式：企业ERP系统的成功应用=有准备的企业+合适的软件+成功实施9.1.1企业资源计划（ERP）项目的特点对ERP“实施”概念的理解ERP系统的实施难度很大，需要有实施方法论的指导，需要一支职业化专门从事系统实施的队伍，需要编制标准化培训教材。ERP系统的实施不仅仅是对用户进行软件操作培训，更重要的是应首先对企业进行业务流程分析（BusinessProcessAnalysis），理顺和规范企业业务管理流程。这是ERP系统实施的一个重要步骤。9.1.1企业资源计划（ERP）项目的特点对ERP“实施”概念的理解ERP系统的实施不仅仅是指导用户如何使用软件，还要协助用户进行各种企业信息的标准化和规范化编码ERP系统的实施不仅仅要求企业适应ERP系统提供规范的管理模式，还要求在实施过程中也能根据用户的特殊业务处理需求对ERP软件进行相应的客户化改造ERP系统的实施是一个耗费时间、人力与资金的过程9.1.2ERP选型的一般方法（四步）确定ERP软件评价指标体系评价ERP软件系统的因素非常多，在实际操作过程中，企业可以考虑软件的功能、质量、技术的先进性、软件和服务供应商的实力以及价格等方面的要素，并形成一个完整的评价体系，作为评价软件的标准。在此基础上，可以根据企业自身的特点设计上述指标的权重9.1.2ERP选型的一般方法制作招标书，发布招标公告在对企业业务流程进行分析的基础上，通过进一步的面谈确定企业管理系统中各业务子系统近期和长期的功能需求及其优先级，并形成功能需求结构树和功能需求表。在此基础上，选型小组将经各部门经理确认的功能需求表整理成招标书，发布招标公告9.1.2ERP选型的一般方法ERP的软件演示与评估根据项目组的安排和投标企业的要求，各家应标的供应商会进行软件现场演示，并回答用户企业提出的各种问题。用户企业要针对各软件演示的功能对企业业务需求的满足程度、操作界面的友好性、演示的针对性和演示人员的服务态度、业务素质及对其解答问题的满意程度等方面给出评价意见9.1.2ERP选型的一般方法评标和定标企业根据供应商的项目建议书对软件与企业需求的吻合程度及实施建议进行评分，再根据制定的选择指标的权重进行加权统计，选出软件综合得分最高的两到三家报给高层领导，并分别列出他们的长项和短项。企业的最高领导和信息化领导小组成员共同做出软件和服务商选择的决策。9.1.3ERP实施准备项目实施团队人选确定用户企业的项目组织应该由三层构成：领导小组，由企业的一把手牵头，并与系统相关的副总一起组成领导小组；项目实施小组，一般是由项目经理来领导组织工作，其他的成员由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成，主要的ERP项目实施工作是由他们来完成的；业务组，每个业务组必须有固定的人员，协同实施小组一起制定新的工作规程和准则。这部分工作的好坏是ERP实施能不能贯彻到基层的关键所在9.1.3ERP实施准备针对不同层次的培训一般来说，至少可以有三个层次的培训：一方面，针对企业高层和项目组进行的ERP概念培训，让大家掌握基本的ERP理论知识，方便以后工作的展开另一方面，针对项目组的关键用户进行产品理念和总体架构的培训，便于做业务流程分析和优化时双方的沟通在试运行之前，还要对最终用户培训，即对客户企业的具体业务人员进行软件产品的系统操作培训，使其能够熟练掌握日常业务在系统上线后的操作过程9.1.3ERP实施准备业务流程分析与优化分析企业需求和产品是否匹配，然后确定业务组织结构，并定义将来的业务流程。如果用户企业的利润率或竞争力在本行业处于中下水平，说明本企业的业务流程可能存在问题，需要对业务流程改进（