全员服务意识优选全员服务意识目录什么是服务？服务的客体与主体服务对于企业的重要性从内心里尊重和关注客户它向客户或工业用户提供所需的满足感，它与其他产品销售和其他服务并无必然联系。这部分服务如果没有做好，客户不会太责怪；服务是企业文化的重要组成部分他们只需要到其他地方去花钱，就可做到这一点。我们要向客户提供真诚的建议，而不是让客户一味地多付钱。同时，服务也是实现产品使用价值最大化的人性化行动，优质的服务将使产品的使用价值增值，也形成了客户独特的体验，因而成为客户是否选择你的一项重要衡量标准。第2重境界：把额外的服务做足什么是服务？如何理解服务？当然，这并不是说客户真的不需要，而是还没有意识到。从内心里尊重和关注客户没有优质的服务，客户将离你而去，因此客户服务已经成为企业生存的根本。不问责任，先帮助客户解决问题服务人员的仪表应当整洁得体，服饰应该简单、高雅和大方。但对不同的人而言，由于所处的客观环境和自己的主观目标不同，对于需要所表现出来的标准也不一样。挖掘客户潜意识里的需求。信念与激情诚信与执行团结与协作第2重境界：把额外的服务做足开展服务工作并不难，难的是如何开展提供高品质的服务工作。从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的具体要求。企业要想真正做好客户服务，就要把分内的服务做精，把额外的服务做足，把超乎想象的服务做好。第1重境界：把分内的服务做精第2重境界：把额外的服务做足第3重境界：把超乎想象的服务做好如何实现高品质服务牢固树立全员服务意识服务是企业文化的重要组成部分打造优秀团队是实现高品质服务的基础卓越服务人员的5项修炼——服务礼仪卓越服务人员的5项修炼——沟通技巧卓越服务人员的5项修炼——服务细节卓越服务人员的5项修炼——服务心态完善的服务流程创新的服务模式有效处理客户怨诉有效处理客户怨诉有效处理客户怨诉——处理原则所有人都是在为购买我们商品的客户工作。从普通到优秀，从优秀到卓越，既是每个企业应当追求的服务品质，也是市场经济发展对企业提出的具体要求。没有优质的服务，客户将离你而去，因此客户服务已经成为企业生存的根本。客户不认同企业的经营方式及策略，如交费时间或交费方式；但是如果做好了，客户就会非常满意，并形成一定的客户忠诚度。社会是由你、我和他（她）共同构成的，只有将自己投身其中，主动参与到火热的社会活动中，成为这个社会的一分子，在贡献自己对别人服务价值的同时，才能享受到别人为你提供的服务。每个人都在从事服务工作不满意的客户不仅会停止购买，而且会迅速破坏企业的形象。什么是服务？如何理解服务？例如，海尔为四川的客户们开发出既能洗衣服又能洗土豆的新型“洗衣机”。确认客户抱怨和投诉的问题是什么。我们不仅要用质优价廉的商品满足顾客的基本生存需要，更要用我们的爱心、诚心、关心来满足顾客的精神需要。客户的事情都是大事，哪怕只是很平常的事，或者根本不是自己分内的事。应着眼于长期合作而服务，站在客户的立场上提供建议。服务是企业文化的重要组成部分这部分服务如果没有做好，客户不会太责怪；什么是服务？如何理解服务？感谢观看