第一讲第一节高尔夫运动的起源与发展▪1873年，新西兰克赖斯特高尔夫俱乐部成立；第一节高尔夫运动的起源与发展商务型俱乐部在经营方式上实行“会员邀请入会制”，想要入会者必须由1至2名原有会员推荐，经俱乐部董事局或理事会批准，交纳入会费及年费后才能取得会籍。在商业性的高尔夫俱乐部会所经营中，都具备现代企业的经营战略和服务流程的特征；ERP也好，ISO9000族也好，都是根据战略需要对流程进行的优化。而良好的专项技术，则反映了球员对不同情况下处理问题的技术运用能力，它是球员在比赛中竞技能力发挥的核心体现；▪1894年，美国高尔夫协会成立。高尔夫俱乐部服务营销评价SERVQUAL量表的五个维度第二节高尔夫运动的基本特点这种俱乐部多采用半开放型：为会员提供服务的同时，也为非会员提供服务，但会员支付的一次消费额低于非会员。因此可以说，高尔夫运动是常青的运动，它具有很强的可参与性和休闲健身的运动特点。目前，中国高档次的高尔夫球会所就是商务型俱乐部，是集商务、健身、社交于一体的顶级私人俱乐部。第二次世界大战后，高尔夫球运动迅速发展，现已遍及世界各地只一方面，可以培养客户的忠诚度，促进客户多次消费。在健康休闲型俱乐部，备有大大小小的会议厅等商务交流场所，营造出体贴入微的健康休闲环境，并通过各种主题活动创造商务交流机会。俱乐部服务理念与流程；高尔夫俱乐部的服务营销评价在国家限制性政策的背景下，得益于宏观经济特别是房地产业的迅猛发展，许多以体育休闲活动场所的名义建立起高尔夫俱乐部，球场数量以较快势头继续发展，至2009年增加了196家球场。由于高尔夫比赛的特殊环境，在比赛中各种障碍的设置、球场地形、气象条件、球道和果岭草坪对球的滚动速度的影响、观众情况和其他球员的技术水平发挥等等，这些客观存在的各种干扰因素，对球员的技术水平的发挥都会产生直接的影响。在中国过去相当长的时间里，高尔夫球被称为“贵族运动”、“有钱人的娱乐”;如今，高尔夫球入奥使这项运动回归体育本身，证明高尔夫球是一项健康、绿色、受到世界大众喜爱的体育运动。高尔夫运动的起源与发展高尔夫运动的起源与发展▪高尔夫可以一个人打，也可以几个人一起打。一方面，可以提高企业的品牌知名度，扩大影响；高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八洞，以杆数（即击球次数）少者为胜。高尔夫是一种在室外草坪上，使用不同的球杆并按一定的规则将球击入指定洞的体育娱乐运动，通常一场球打十八洞，以杆数（即击球次数）少者为胜。高尔夫俱乐部服务营销评价SERVQUAL量表的五个维度流程就是完成功能作业的程序和方法，它关注的核心问题是如何完成既定的功能作业。流程就是完成功能作业的程序和方法，它关注的核心问题是如何完成既定的功能作业。在商业性的高尔夫俱乐部会所经营中，都具备现代企业的经营战略和服务流程的特征；移情性指服务人员设身处地为顾客着想，主要体现在客人到达俱乐部后签到、更衣、就餐等环节，如服务人员尊重顾客，关心顾客的特殊需求等。▪1894年，美国高尔夫协会成立。在商业性的高尔夫俱乐部会所经营中，都具备现代企业的经营战略和服务流程的特征；所以，高尔夫运动在现代社会发展进程中，具有很强的经济与文化发展的包容性。谢谢观看