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什么是行为?我们为什么会有所行动?我们为什么会不作行动呢?究竟什么影响了我们的行为?影响人们行为的两个方向ABC表现管理法:后果的分类:事例:系安全带:信念与文化的产生互动行为(一):为什么不听我的互动行为(二):为什么总是拖延互动行为(三):为什么老是要骂才行互动行为(四):为什么不能保持互动行为(五):为什么会厌烦互动行为(六):习惯了,很难改互动行为(七):想鼓励A却得到了B互动行为(八):受到鼓励的事情将不断持续互动行为行为学在顾客行为上的应用顾客行为(前因)顾客行为(后果)顾客行为(印象时刻)顾客行为(超出期望)关注因素顾客行为(促销手段)