主管扮演的三大角色(一)主管扮演的三大角色(二)主管扮演的三大角色(三)主管的三大能力绩效管理流程图法约尔：管理的5项基本职能主管工作现状调查工作风格测定管理者的角色转换主管的工作风格主管的四种工作风格工作风格与自我管理时间管理第四代时间管理案例分析四象限工作性质分析案例分析案例分析15项浪费时间的主要因素怎样处理并减少工作中的“救火”现象（一）怎样处理并减少工作中的“救火”现象（二）案例分析时间管理理论使用范围案例分析每日工作时间记录日期时间管理的具体方法（一）时间管理的具体方法（二）组织好部属目标管理目标管理的作用企业在目标管理中遇到的问题目标管理的特点一目标管理的特点二目标管理的特点三工作目标的类型目标的SMART要素目标SMART练习目标标准的特征目标制订的步骤如何实施目标管理（MBO）制定计划工具一上海分公司2000年销售目标上海分公司2000年销售目标甘特图（进度表）目标检查进度表网络计划目标任务书绩效管理系统教练(Coaching)当前在职辅导面临的问题是:主管应扮演的4种辅导角色培养自信，敢于不断超越自我不重要4、这项工作是否是反复出现的工作？外胎废付品排列图每日工作时间记录提高操作工调试人员水平人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力重要第二代时间管理:计划效率手册,但与工作价值脱节4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标支持-------尽责尤其在上级弱项处予以支持鼓励员工参与制定目标是形成责任的基础：参与、授权、给予信任，讲明工作意义，让部属了解目标，制定发展计划、提供工作支持，给予承诺，让部署制定计划，上级认可，奖惩分明，给予反馈，工作自创造性。不单是为了检查过去，重点是发展将来商讨索赔案处理1H中实公司的合作意向书2H沟通练习一：怎样与上级沟通以计划的方式培养下属管理能力的过程。绩效伙伴计划性的工作教导以下八项活动可用于完成学习循环辅导部属的步骤一辅导部属的步骤二辅导部属的步骤三辅导部属的步骤三辅导部属的步骤四职务说明书案例（一）职务说明书案例（二）职务说明书案例（三）职务说明书案例（四）授权的意义授权中存在的问题（一）授权中存在的问题（二）可以授权的工作不可授权的工作授权的流程任务指标进度监督成果评估授权练习（一）授权练习（二）授权练习（三）有效解决问题（一）问题的类型有效解决问题（二）直方图要因分析因果图关联图直方图绩效管理案例绩效评估年终绩效评估二大系统年终评估的新理念绩效评估系统年终评估的项目绩效评估的意义绩效评估中4种员工类型员工消极情绪分析激励理论需要理论期望理论X、Y理论管理者影响的二种结果激励的金字塔模型练习三、激励机制模型西安杨森激励机制主管必须建立沟通管道Jahair窗口沟通练习一：怎样与上级沟通沟通练习二：怎样与下属沟通沟通练习三：怎样与同级沟通练习：沟通的三种自我心理状态个人沟通的五种风格第三代时间管理——规划、制定优先顺序，、操之在我。主管经理面对三大类问题：建设成功团队的4个阶段（一）不要在此耽误我们时间！一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。第一代时间管理——备忘录型第二代时间管理——事先规划安排行程1）提高操作人员的素质3、该部属对此是否有工作热情，是否自信？甲：如果乘出租车怎么才能最节约时间？人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健辅导型指导型3、自学、阅读7、督导下的联系与反馈第一代时间管理——备忘录型职务概况：听仓库经理指挥，根据销售部门地来的发货委托单随时准备提供给部属建议及鼓励。如何与上级沟通成功球队的特征成功团体的特征衡量团队有效性的标准管理团队的技能（一）管理团队的技能（二）建设成功团队的4个阶段（一）建设成功团队的4个阶段（二）建设成功团队的4个阶段（三）建设成功团队的4个阶段（四）团队建设练习谢谢观看