电力产品及电力行业的特性著名营销学家菲利普·科特勒将市场营销定义为：“个人群体通过创造产品和价值，并同他人进行交换以获得所需所欲的一种社会及管理过程。”也就是满足客户欲望的一个过程电力市场营销是电力企业在变化的市场环境中,以满足人们的电力消费需求为目的,通过生产、输送、分配、销售电力商品及附加服务,创造出为他人或组织交换的电力商品的价值,以获得电力企业的需求与欲望的一种社会服务过程.电力客户服务电力市场营销的重点主要在终端营销。电力市场组合营销有其特点。电力科学技术的进步不能直接体现在电力商品本身身上。电力商品的定价原则不同于其它商品。昆明供电局营销结构体系负责营销规划、计划、策划，监督、检查和考核等职能管理。从日常的业务运作中解放出来，更多关注内外部重大协调、研究、营销策划等。客户服务中心建设昆明供电局营销结构体系我局服务渠道已实现柜台面对面、及社会化代收、网上营业厅、95598受理、自助服务终端查询、椅背营业厅等全方位、多渠道的综合服务体系。------海尔集团总裁张瑞敏用户对电力产品需求的特性：我局计量中心从年开始逐步开展对我局各种类型电能表的集中检定。售中服务：指电力企业在客户用电过程中提供全面、全方位的服务。我局营销稽查中心已履行对县级供电公司的稽查工作，实现县级供电公司营销稽查工作一体化。用电变更：改变供用电双方签订的《供用电合同》约定的有关用电事宜的行为。用电变更：改变供用电双方签订的《供用电合同》约定的有关用电事宜的行为。业务扩充：为客户办理新装、增容、变更用电，答复供电方案对客户受电工程进行设计审核和竣工查验。昆明供电局严格按照工信委以及网省公司的要求规范分类进行统计计算。年全年完成节约电量7241万kWh,完成全年任务的92%。对县级供电企业业扩报装完成情况进行监督指导。包括对业扩各环节全过程的稽查，对电价执行情况的稽查，对抄表到位率、差错率的稽查，对电费回收完成情况进行检查，对违约用电及窃电的处理情况进行稽查。建立客户服务监督系统；业务扩充：为客户办理新装、增容、变更用电，答复供电方案对客户受电工程进行设计审核和竣工查验。大客户管理方面，我局的职责划分清淅。我局在客户服务中心设置有客户经理、客户工程经理、片区客户经理，负责跟踪、了解客户需求和意见建议，协调、解决客户问题。昆明供电局严格按照工信委以及网省公司的要求规范分类进行统计计算。年全年完成节约电量7241万kWh,完成全年任务的92%。节约电力电量统计方面的工作分为两部分：一是电网自身节约电力电量的统计；二是用户侧实施的合同能源管理项目节约电力电量的统计。电力产品的及其需求特性：公司中长期发展战略的总体要求战略定位第三方客户满意度评价方法昆明局客户满意度现状营销创先指标金字塔营销创先指标金字塔线损创先金字塔线损创先金字塔对县级供电企业业扩报装完成情况进行监督指导。售前服务：指电力客户在购买电力商品前，电力企业为引导和吸引客户购买产品而提供的各种咨询、帮助服务的总称。对营销服务实行集约化、专业化管理年昆明供电局总体满意度获得了78，高出全省平均分1分，低于全网平均分3分，比年下降了3分。电力市场营销的重点主要在终端营销。节约电力电量统计方面的工作分为两部分：一是电网自身节约电力电量的统计；电费工作中的抄表、核算、收费是三位一体的，既有明确分工，又要密切协作，还应相互监督、杜绝漏洞。我局对业扩报装的职责进行了调整。营销稽查中心已取消违约和窃电查处的职能，相应工作调至营配分局、县级供电公司、客户服务中心用电检查专业负责。县级供电企业总体满意度下降了4分，高出全省平均分4分。我局在客户服务中心设置有客户经理、客户工程经理、片区客户经理，负责跟踪、了解客户需求和意见建议，协调、解决客户问题。评价模型：通用模型与电网实际相结合，国际经验与南网实际相结合包括对业扩各环节全过程的稽查，对电价执行情况的稽查，对抄表到位率、差错率的稽查，对电费回收完成情况进行检查，对违约用电及窃电的处理情况进行稽查。电费工作中的抄表、核算、收费是三位一体的，既有明确分工，又要密切协作，还应相互监督、杜绝漏洞。对营销服务实行集约化、专业化管理公司中长期发展战略的总体要求工作共勉成功在于每一次都能把握稍纵即逝的机会！谢谢谢谢观看