摘要通过对天天快递公司快件操作流程现状分析，根据快件操作流程三大环节中各个流程的重要程度以及优化难度，确定了研究的方向及需要优化设计的流程。快件收发环节是整个快递业务流程的起始流程，也是最基本的流程。快件收发环节的各个流程不仅属于公司内部操作流程，而且流程的一部分操作要与客户接洽。这会直接给客户留下公司的第一印象。对快件收发环节各个流程进行优化设计，为客户提供优质的快递服务，对于快递业务的顺畅进行，对于提高运作效率以及提高客户的认知度、满意度都有非常重要的作用。通过对现有流程的分析，分解解析各个环节，通过对现有的收件流程的分析，查阅相关的资料，以及对收派员的调查分析，最终完成对现有收件、发件、派件各个流程的优化。关键词：快递业务流程调查分析优化方案目录TOC\o"1-2"\h\uHYPERLINK\l_Toc7377第1章天天快递简介1HYPERLINK\l_Toc5591第2章天天快递收发件现状及分析2HYPERLINK\l_Toc77632.1天天快递现有的收件流程图2HYPERLINK\l_Toc157802.2收件流程存在的问题分析3HYPERLINK\l_Toc201382.3天天快递现有的发件流程图3HYPERLINK\l_Toc45652.4发件流程存在的问题分析3HYPERLINK\l_Toc25634第3章天天快递收发件流程优化设计43.1设计思路HYPERLINK\l_Toc2963243.2优化流程图4HYPERLINK\l_Toc254733.3对比分析53.4结论HYPERLINK\l_Toc250536HYPERLINK\l_Toc16802总结7HYPERLINK\l_Toc1719致谢8HYPERLINK\l_Toc27509参考文献9第1章天天快递简介天天快递品牌创建于1994年，为国内第一个获得了“中国驰名商标”称号的快递企业。总部设在杭州，现有员工30000多人，主要经营国内快递、国际快递及相关业务。拥有“天天快”、“TTKD”等品牌。自成立以来，天天快递始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构，建立了服务于广大客户的全国性网络。2013年天天快递服务客户30万余家，其中世界五百强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。天天快递一直秉承“快速物流、安全抵达、品质服务、追求满意”的经营理念，竭诚为客户提供快捷、安全、贴心、可靠的寄递服务，致力于打造最受客户信赖的快递品牌。天天物流客户30万余家，其中世界500强客户100多家，客户群体遍及电子商务、纺织服装、医药化工、高科技IT产业、货代企业、进出口贸易、制造业等多个领域。2012年8月21日天天快递的收购并为新的天天快递组建了一支优秀的稳定的管理团队，使公司管理架构更为明晰、治理结构更加明确。为提高公司整体服务质量，天天快递设立了运营体系、网管体系和保障体系；为客户提供同城72小时送到的全天侯保障服务。新的天天快递，提出“品质服务树品牌”的服务理念析天天快递收发件现状及分析2.1天天快递现有的收件流程图图2-1现有收件流程图2.2收件流程存在的问题分析由收件流程图可知，整个收件流程的操作步骤较为繁琐。一部分操作可以包含在收件准备当中。因此，需要对一些操作步骤进行整合。同时，为了提高上门收件的效率，应当事先做好收件的充分准备。在收件过程中应当注意服务态度，规范快件操作步骤。2.3天天快递现有的发件流程图图2-2现有发件流程图发件准备收件流程入库分拣打包扫描快件装车中转流程2.4发件流程存在的问题分析发件流程是指仓管员接收收派员收取的快件和运单，根据快件上的目的地代码将快件分拣、装车，在规定的时间内发车参加中转，同时将“本公司收件存根”联运单直接或间接交给输单员，并由输单员完成录单的整个操作过程。对于发件流程的优化，主要目的是在于对相关快件操作人员的操作流程进行优化，提高快件分拣、装车效率，上图流程过于复杂，浪费过多的时间，收派员接到客服人员的通知后，应该立即查询并核对负责区域的客户订单信息。若发现异常订单，及时联络相对应的客服人员进行备案处理。第3章天天快递收发件流程优化设计3.1设计思路针对上述出现的问题可优化流程，使收发件流程的操作要按照公司的要求和标准严格执行，流程的每个操作要规范。同时，发件流程应当和收件流程及中转流程有效衔接，这样能在一定程度上保证快件的时效性，提高快递服务效率。3