课程内容第一部分何为战略？何为战略？何为战略？战略的三角关系推销和市场营销的区别战略的产生战略的层次三个层次战略的比较公司生命周期公司生命周期不同层次战略的重要性客户分类跟战略和公司内部的关系战略与管理意义的关系管理年代的发展第四类管理蓝本战略管理的发展新战略管理第二部分战略管理流程战略管理流程战略管理流程PEST分析竞争对手分析波特五种力量模型外部因素评价矩阵（EFE）EFE案例----卷烟厂内部因素评价矩阵（IFE）IFE矩阵案例----赌场SWOT分析SWOT分析步骤SWOT分析案例----影视公司SO战略WO战略ST战略WT战略识别核心竞争力核心战略(备选)定量战略计划矩阵(QSPM)第三部分战略目标第一节平衡记分卡问题的提出发展与客户的关系，从而维系现有的客户对企业的忠心，并使新客户和新市场获得高效的服务；提出新型产品和服务，以满足特定客户群体的愿望以低成本和高质量提供定做的优质产品，并因人而异的服务；调动雇员的技能和积极性，以不断提高工艺质量和水平，缩短反映时间；运用信息技术、数据库和信息系统等B、传统财务衡量仅满足以促成长的工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：工业化时代：输出的一致化和转化过程的标准化导致公司能力的提高和顾客关系的改善，通过提高便可达到；信息时代：输出的个性化导致转化过程多样化，因此需要：雇员适应非固定程序的能力、供应商的支持、柔性制造工艺、迅速的新技术的采用、对不断革新的热情等。然而，传统财务不能完成这一过程的指导和评价C、传统财务作为对以往业绩的衡量方法，而平衡记分卡则采用了衡量企业未来业绩的驱动因素的方法，具有战略管理的功能。如：在财务方面：我们要在财务方面取得怎样的成功，应向股东们展示什么？在客户方面：要想实现设想，我们应向客户展示什么？内部经营过程：要股东和客户满意，哪些业务过程我们应该有所擅长？学习与成长：要想实现设想，我们将如何保持改变和提高的能力战略性的平衡记分卡平衡记分卡的功能战略性的平衡记分卡管理B、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。包括：阐明战略并达成共识在整个组织中传播战略把部门目标、个人目标与战略目标相联系把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接对战略计划加以确认和联系进行定期的和有条不紊的战略总结为了解决和改进战略而获得反馈C、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。例如：利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。D、对企业变革的有效推动在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。例如：快速市场反应能力的提升（农药、玩具、服装、娱乐与餐饮业）：信息的采集与传递系统；研发的快速与有效性；人员及团队配合的有效性；激励系统的有效性；生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性；配送系统的稳定与可靠；与顾客的关系；满意的服务体验等。E、评估系统与控制系统的完美结合平衡记分卡不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系完美结合。F、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励）成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励）过程指导和沟通的激励对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感）第二节一些主要的连锁公司提出了潜在的合并可能性一明确形成的战略会帮助一个组织去配置和分配它的资源，成为一个独特和可行的形态。Specific具体的销售利润/销售净收入和成长的能力员工缺勤率4、支持和过程控制活动成功，收入增加率战略目标在平衡记分卡四个维度进行分解，形成关键绩效指标(KPI-KeyPerformanceAppraisal)连续不断的反馈连续不断的控制连续不断的绩效提升没有舵的船不可能到达彼岸，有舵的船虽旅程历经风浪，甚至走回头路，但最终能到达彼岸。然后创造产品和服务来满足这此需求跟据BSC目标分解收集目标的业绩数据将内部弱点与外部机会相匹配并记录得出的WO战略。内（3）：理赔和业务的配合最差预算计划目标优秀公司最高管理者的参与这种评审是战略实施和评审取得成功的关键所在。列出公司的关键外部威胁。利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程包括：1）精确反映影响公司战略成功的主要因素2）揭示每个指标之间的因果联系，指明非财务指标是如何影响长期财务目标的3）指标包括：