梁语晴：中国连锁店培训第一人第一讲沟通的基础1、沟通的重要性平时多与其他部门沟通，多倾听；带着您的记事本，以便随时记下主管的指示。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台优秀的财务经理的真功夫在于对其他部门运作的了解；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。用对方乐意的方式倾听；自己的建议还不能切中要害，它还不是上司满意的答案；找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台肯定对方的感受，争论是没有赢家的；复命：及时复命，让业绩不打折梁语晴：中国连锁店培训第一人不要把某件事不会做当成拒绝的理由；链接：为什么我的建议没有采纳？4、沟通：鼓舞对方达成行动不再是上级去找下属讨结果，而是下属主动来复命；或许上司已采纳，只是暂还没直接告诉你；管理就是沟通：“两个70％”之说2、影响组织沟通的因素多学习其他部门的业务知识；岗位轮换﹙最有效的方式﹚。不再是下属带着问题来找你要答案，而是下属带着他的解决方案来复命。多学习各种知识，掌握“广”与“精”的度；在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。留意“地下”对话，通常你是最后知道真话的；杰出:跨专业、跨部门。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台不再是下属做完才知道，而是下属在限定的时间点来复命；发现真正的问题：将问题与表象区分开；有命必读：只要事情布置下去，就必须复命，必须给我一结果；在冲突管理中涉及面子和里子哪个重要的问题。当管理者传达决策时，都希望看到自己的团队成员能够完全服从上级的指示。站在自己的职位的角度上行事，但要站更高一个职位的角度上思考；同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。找讲师，就上中华讲师网jiangshi中国最大的培训讲师选聘平台3、沟通与协作的五大思维4、沟通：鼓舞对方达成行动6、沟通的三种表现：第二章沟通的策略1、说对方想听的、听对方想说的2、善用亲和力3、同理心沟通第三讲纵向沟通打油诗你的上司怎样看你接受工作三个步骤写下来，问清楚，说明白复命：及时复命，让业绩不打折学会倾听上级链接：为什么我的建议没有采纳？如何与下属沟通如何提出你的批评第四章、横向（跨部门）沟通“功夫在诗外”的启示部门间横向沟通要点了解其他部门运转创造横向沟通环境第五章化冲突为双赢如何处理冲突？建设性冲突与破坏性冲突竞赛还是共赢？冲突解决的原则如何达成“统一”？谢谢谢谢观看