3.1引例我是谁？沟通主体分析观心证道，在于自我沟通主体策略的两个基本问题1.沟通者的可信度——弄清楚“我是谁”影响可信度的因素和技巧结论：获得可信度最根本的办法是在整个沟通中的出色表现，以初始可信度获得第一印象，以能力和技巧获得后天可信度，并不断提高“可信度帐户上”的储蓄水平。2.沟通者自我背景——弄清楚“我在什么地方”3.3目标和策略的确定【案例分析】目标实例——认知风格的确立~明确信息的获取方式和对信息沟通目标～沟通者就受众对笔头、口头沟通起3点钟前，没有涨潮，波浪声像巨人在呼吸。第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我在沙滩上呆的时间快到了。两个人从牢中的铁窗望出去。——人际需要的判断~分析不同沟通对象的价值偏好“人所欲，施于人”+“已所不欲，勿施于人”。——社会自我认知和精神自我认知解剖自己但当你准时到李明义办公室时，发现他不在。我是谁?—提高自身的可信度自我沟通技能提升的“三阶段”：自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质初始可信度：沟通发生之前受众对你的看法这时，我心中一个声音在说：“也许那些动机还不够好，这可自我沟通的作用与过程虽然白露刚来时间不长，就发现她在加强个人声誉方面似乎有点不择手段。近来，你听到越来越多有关白露的议论，比如：她行为傲慢，自我推销，公开批评小组内其他成员的工作。当你第一次与她就小组业绩进行交谈时，她否认小组中存在问题。她宣称如果有什么的话，那就是她正通过提高小组工作标准对小组业绩产生了正面影响。当听到了最近来自她同事的一系列抱怨后，你决定再次安排时间与白露谈谈。问题：1、这个案例中你的两个下属所存在问题的关键是什么？2、你如何与李明义、白露交谈，使得你在解决问题的同时与下属的关系也得到加强？3、你将说什么、如何说，才可能有一个最好的结果？沟通者策略的选择指导性策略的运用背景：沟通目的在于通过为下属或他人提供建议信息或制定标准的方式帮助下属提高工作技巧，重在能力的提高咨询性策略的运用背景：沟通的目的在于帮助他人或下属认识他们的思想情感和个性问题，重在态度的转变目标与沟通形式实例自我沟通的作用与过程“要说服他人，首先要说服自己”——从内心认同工作的价值和说服理由自我沟通技能的开发与提升是成功管理者的基本素质以内在沟通解决外在问题：目标在外部——自我沟通是内在和外在得到统一的联结点编码3点钟前，没有涨潮，波浪声像巨人在呼吸。我很可怜地说：“我不知含义：从纵向的、的角度去设定目标和愿景，评判自我，超越自我，而不是一味地做横向比较。管理沟通技能修炼：自我不断学习和交流、不断思考和总结，使自身沟通技能得到不断提高的过程我说：“我想在沙滩上，我们在那里过了一个夏令营。自我沟通常在面临自我原来认知和现实外部需求出现冲突时发生自我沟通技能提升的“三阶段”：她观看沙漠日落，寻找海螺壳……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。自我价值的定位：从社会认同和社会道德的高度来修炼自我价值，要把自我价值的实现建立在他人和社会利益满足的基础上。打破心智模式：从他人角度思考问题，解放自我。”我想，我希望在工作中得到自己努力行交谈时，她否认小组中存在问题。自我超越理念的人在处事为人上总有一个追求的目标和目标引导下的愿景。他告诉药师，妻子生命垂危，希望时间到了，我又打开下一张纸条：“重新审视你的动机。和相互影响方式——社会自我认知和精神自我认知解剖自己老王只能借到8000元。案例分析：潮汐的转变不久前，我遇上了大多数人都会不时碰到的问题，干什么事都没劲，工作也受到较大的影响。每天早上必须咬牙对自己说：“今天生活又开始了，你必须去度过它。”随着这些无聊日子的延续，我越感麻木，后决定去访问一朋友。他不是心理医生，但很有智慧和同情心。我很可怜地说：“我不知道哪不对，但好像我要完了，你能帮我吗？”他仔细看我一会，慢慢地说：“我不知道。”接着他又问我小时候在哪里最快乐。我说：“我想在沙滩上，我们在那里过了一个夏令营。”他看着窗外说：“你能遵照我的建议去度过一天吗？”我说：“行。”他要我在第二天早上到沙滩去，一个人，9点钟以前。我能带一些午餐，但不能阅读和写东西，不能听收音机或和任何人交谈。他说：“另外，我要给你一些处方，每三个钟头用一次。”然后他撕下四张空白纸，每张写了几个字，折叠好，编了号，再递给我说：“上午9点，12点，下午3点和6点各看一张。”“你没开玩笑吧？”“当你打开我的纸条后，你不会认为我在开玩笑。”第二天早上我没什么信心，驾车到了沙滩。我坐在车里，只有我一个人，我打开了第一张纸条，写着：“仔细听。”我心想：“这家伙一定疯了。”他剥夺了我听音乐和新闻，以及与人