摘要近年来，电子商务的高速发展带动了我国实体经济的发展，人们的购买习惯也逐渐从线下转移到了线上，越来越多的人选择了自主创业。本人紧跟当前电商狂潮，在大学期间利用淘宝平台建立一个属于自己的网店。本设计以自己的“恬伐茗依”淘宝网店为样本，从网店概况、网店建设、网店运营及后期的客户关系管理等四方面阐述网店的建设和运营过程，后期通过对店铺后台数据进行分析，发现问题并提出解决方案，最后总结自己在开店过程中遇到的困难和感悟。关键词：网店装修；网店推广；网店运营；数据分析ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation目录引言.........................................................1第一章网店概况..............................................21.1网店建设.............................................21.2市场竞争分析.........................................31.3客户定位..............................................41-4价格定位..............................................5第二章网店建设..............................................62.1LOGO设计.............................................62.2店招设计..............................................62.2导航栏设计...........................................72.4网店整体设计..........................................7第三章网店运营.............................................123.1网店经营模式........................................123.2网店运营策略........................................123.3网店推广.............................................163.4网店数据分析.......................................22第四章网店售后服务管理...................................364.1买家评论引导.......................................364.2处理投诉.............................................374.3常见问题解答.......................................37第五章困难及解决方案.....................................405.1困难.................................................405.2解决方案.............................................41总结.....................................................43致谢........................................................44参考文献....................................................45ThisdocumentisproducedbyfreeversionofPrint2Flash.Visitwww.print2flash.comformoreinformation引言近年来，电子商务的迅猛发展带动了各大电商平台的兴起，网上购物已经成为人们主要的消费方式。截至11月11日24点的数据显示，225个国家和地区的剁手党加入了今年的双11活动，活动开始的第1分钟就有超过200个的国家和地区的买家涌入天猫，新西兰买家抢下今年双11海