校园网做运维已经超过10年，今天为什么还要关注？锐捷网络如何构建校园网IT运维管理体系？从背景中探寻校园网的时代特性每个客户的情况和关注点也是不同的处于混乱无序状态不可预知纯纸质系统多个服务台极少的IT工具只能是通过用户来电得知问题没有用户通知机制校园网做运维已经超过10年，今天为什么还要关注？如何构建校园网IT运维管理体系？校园网IT运维管理体系建设目标校园网IT运维管理体系建设内容校园网IT运维管理体系建设阶段建设目标校园网做运维已经超过10年，今天为什么还要关注？如何构建校园网IT运维管理体系？校园网IT运维管理体系建设目标校园网IT运维管理体系建设内容校园网IT运维管理体系建设阶段建设内容（1）--整体规划完整IT运维管理体系模型IT管理体系规划设计文档技术架构受理，自动识别来电用户身份系统集成与综合展示设计开发周期性任务提醒、执行、监督编制学校IT运维服务体系规划，设计组织架构、明确职责；IT原则/决策机制/架构规划/基础设备架构规划用户WEB登录，提报服务或故障请求快速响应、解决突发故障及请求，在最短时间内恢复业务信息化成为高校战略之一，业务与IT全面联合，共同驱动高校业务发展受理，自动识别来电用户身份建成5个坐席（初步开通2个）的呼叫中心系统，统一受理的服务请求满足学校信息化建设的现状和“十二五”发展规划，分析评估业务对信息系统运维支持的需求，面向IT共享服务，从运维组织、管理制度、规范、标准、流程、运维平台等方面，研究探讨运维服务体系建设的总体规划。IT管理体系的主要工作运维平台最初在思明校区试用，14年3月份翔安校区很多学生在校长邮箱中留言，为什么思明校区有学生统一的网上服务平台，而翔安没有。制定应用系统监控接口规范，实现应用系统使用情况的监控，如注册用户数、在线用户数、最主要的业务交易量10%建立服务台，有合规流程建立400IT服务热线，提升呼叫中心系统，支持学校统一建设系统运维服务的集中受理和集中反馈，提升学校整体运维服务能力。15校园服务在线平台—大服务台运维集成框架某高校实施案例关键业务支撑情况应用效果展示20改变三：学生与学校的沟通平台，极大提升了运维价值改变四：互联网技术应用，提升信息中心服务体验运行监控运行监控系统—功能架构资产数据库某学校—IT资产管理综合展示运维门户系统—功能架构运维门户系统—集成架构校园网做运维已经超过10年，今天为什么还要关注？如何构建校园网IT运维管理体系？校园网IT运维管理体系建设目标校园网IT运维管理体系建设内容校园网IT运维管理体系建设阶段包括：学生教职工宿舍故障、办公区故障以及点易系统的开户、套餐变更等，自13年10月份上线运行至今，已经累计处理24000多条工单。包括：学生教职工宿舍故障、办公区故障以及点易系统的开户、套餐变更等，自13年10月份上线运行至今，已经累计处理24000多条工单。梳理纳入呼叫中心受理的信息系统清单将上述运维流程电子化，实现服务受理、记录、工单派发、服务响应、处理情况记录、用户回访、工单关闭的服务全过程管理。从背景中探寻校园网的时代特性主要是现场维护小组在用。完整IT运维管理体系模型周期性任务提醒、执行、监督改变二：共性问题咨询变被动为主动，开启了一场效率革命受理，自动识别来电用户身份根源分析，找出根本原因，避免故障再次发生配置管理系统—功能架构集成配置管理数据库系统，综合展示应用系统数量、网络/服务器/终端/安全设备数量、存储总量等信息提升高校信息化管理成熟度的路径与方法建设综合展示系统和运维门户，集中展示重大信息系统运行状况、安全状况、运维服务状况等关键信息，向管理人员和运维人员提供方便快捷的管理工具。制定应用系统监控接口规范，实现应用系统使用情况的监控，如注册用户数、在线用户数、最主要的业务交易量校园服务在线平台—大服务台运维集成框架建成集中的服务管理系统，实现主要运维支持工作的全过程管控和知识共享，通过在线流程有机协同各运维队伍与项目组之间的运维支持工作。THANKS谢谢观看