沟通与影响力沟通无所不在，人的一生都在沟通，有的人因沟通而提高了生活品质、获得了成功，有些人因沟通而摔跤、翻跟斗，在人生事业上品尝着失败。所以沟通是每个人必备的技能，当你具备良好的沟通，那么也就会提升你对他人的影响。沟通的结果就是：不是你影响他人就是他人影响你。影响力的实质是，能够自动调动对方的情绪。如果你掌控了一个人的情绪，你就掌握了这个人；如果你能调动一个人的情绪，你就能调动这个人。这就是通过沟通达到的影响他人的魅力。你生命的品质乃决定你沟通的品质。沟通决定影响力，沟通决定领导力。这个世界没有不能沟通的人，只有不知如何和他人沟通的人。沟通如果把所有成功人士的共同点浓缩成一点，那就是他们懂得与不同的人沟通，并能影响别人认同他们。-----戴尔卡耐基【事例研究】一家著名的公司为了增进员工之间的相互信任和情感交流，规定在公司内部200米之内不允许用电话进行沟通，只允许面对面的沟通，结果产生了非常好的效果，公司所有员工之间的感情非常融洽。同时，我们也看到，很多的IT公司和一些网站公司，它有非常好的沟通渠道：E-mail、电话、英特网，但忽略了最好的沟通方式：面谈。致使在电子化沟通方式日益普及的今天，人和人之间的了解、信任和感情已非常非常的淡化了。所以，不论作为一个沟通者或者作为一个管理者，你一定不要忘记使用面谈这种方式进行沟通。【忠告】最好的沟通方式是面对面的沟通。【自检】请举例你与别人沟通时，电话沟通与面对面沟通的差异？我一天的生活被营销笼罩下的生活上午8点55分到公司，坐在“震旦”办公桌前，打开“联想电脑”，桌上的“步步高”电话响了，我用“派客”笔，记录对方的讲话重点。中午和同事一起的“麦当劳”吃午餐，吃的是前些日子广告热播的“麦香鸡”和“香辣鸡块”，喝的是“可口可乐”。晚上下班回到家：将很多穿过的衣服放到小鸭牌洗衣机里；放了点“汰渍”洗衣粉洗衣服。晚饭后：从海尔冰箱里取出百事可乐：打开TCL王牌电视机，看到的又是一些我现在已经在使用的和没有使用的，还有我计划要买的试试看的产品的广告。问：共有多少种商品？问：这些商品主要通过哪些方式来影响你？问：你的生活方式有没有被影响？对影响力的看法在这个授权的时代，公司结构更趋向扁平化，更具反应力。可以毫不张地说，你靠影响力生活。你想给产品或服务增值，想获得更好的结果，都要通过影响他人实现。在一天的工作中，你可能跟其他人有很多接触，在某些正式场合，你有意识地扮演着与人沟通并影响他人的角色。如：◆指导他人，使他们改善工作表现◆让别人意识到需要你的产品或服务◆说服决策者接受你的观点◆演示讲解或向别人推荐某个策略◆答复电子邮件或备忘录总之，很多时候虽然没有明说，但实际上你的目的就是通过沟通影响他人，以便让他们：◆作出决定◆改变观点◆修正行为实际上，每次和他人交流时，最终目的都是以某种方式增加价值，越有影响力，增加的价值就越多。→关于你自已和你影响他人的能力，有七个主要问题需要弄清楚，不管你是要影响的是同事、顾客，还是家庭成员。1你的行为指的是你说的每一句话，做的每一件事。2人们会一直观察你的一举一动。3人们对你看法取决于你的行为。4你的行为有带动别人采取同样的行为。5影响别人时，你可以选择自已的方式。6你可以通过行为促进影响力的发挥。7你的语言和非语言性行为必须互为补充。想采取有效的行为方式影响他人，必须学会沟通技巧，影响他人的过程无一例外都是从设法与对方思路同步开始的。内容介绍沟通的目的有效的沟通技能以知己、知彼之优势，达知事、知因、知果之明鉴境界如果你在与人沟通之前，不能全部了解原因和问题所在，以及要达到解决问题的渠道，你将肯定会是沟通中的失败者，除非对手比你还差。“知”的方法：1、“认识”沟通对手2、对手一切可能分析3、现场提问获得信息4、刺激对方讲出沟通底线有效的沟通技能有效的沟通技能有效的沟通技能有效的沟通技能有效的沟通技能有效的沟通技能有效的沟通技能有效的沟通技能一、做个好听众有效沟通能力的第一原则：不是说服他人，而是倾听他人。倾听6原则和4技巧，这是成为有效沟通者的基础倾听的6原则：目光接触不打断对方集中注意力积极的反馈理解而不是评价不急于下结论一、做个好听众倾听的4技巧：问开放式问题重复对方的话说出我的理解沉默是金二、有效的说我们每个人每天都在说，但由于表达不当而造成的人际冲突和由此产生的管理效率低下的情况无所不在，说明白自已的意思让他人理解并不是一件容易的事情：某公司XX部的王工程师气冲冲地来到人力资源部的考勤员小钟面前，把工资条一甩：“小钟，这个月怎么搞的，又多扣我五十块钱？”小钟接到工资条，打开电脑查询