目录前言.................................................................................................................1一、地铁大客流事件概述............................................................................1（一）地铁大客流的含义........................................................................................1（二）地铁大客流的分类........................................................................................1（三）地铁大客流的特点........................................................................................1（四）地铁大客流事件的成因................................................................................2二、长沙地铁黄土岭站概况........................................................................2（一）黄土岭站的位置及周边情况........................................................................2（二）黄土岭站的结构及内部设施........................................................................3（三）黄土岭的出入口设置....................................................................................5（四）岗位组织架构示意图....................................................................................5三、地铁大客流事件案例分析....................................................................6（一）地铁大客流事件案例收集............................................................................6（二）地铁大客流事件案例原因分析....................................................................7（三）地铁大客流事件成功经验及不足之处........................................................7四、黄土岭站大客流事件应急预案编制...................................................8（一）黄土岭站大客流事件处置原则....................................................................8（二）黄土岭站大客流事件报告程序....................................................................8（三）黄土岭站大客流事件相关岗位工作内容....................................................9（四）黄土岭站节假日引起大客流事件的客流疏散..........................................11五、结语......................................................................................................13致谢....................................................................................................