安居乐业是我们的共同心愿人类物质文明发展到今天，积累的最大财富就是建筑，作为人类最大财富的运作管理的物业人，能发挥其市场价值吗？怎么发挥？序言：体验经济时代正在来临体验经济时代正在来临体验经济时代正在来临体验经济时代正在来临体验经济时代正在来临体验经济时代正在来临体验经济时代已来临体验经济时代已来临体验经济时代来临房地产行服务业面对客户时代的挑战1、客户价值1、客户价值1、客户价值1、客户价值1、客户价值在体验经济时代服务就是营销，营销就是服务起始于市场需求，终止于客户满意2、客户服务与营销房地产行服务业面对客户时代的挑战服务以客户为中心并不是以客户为贵族而是要抓住所需，恰到好处三、房地产服务业的发展与竞争1、体验经济时代服务需求特征必然性的行为物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育确保不因人员的变化导致工作不稳定物业运营特色思考与培育原则六：价值区分，净化经营生态环境。房地产服务业的发展与竞争独立物业服务商盈利模式（情感沟通、体验式服务、面对客户一线决策）标准-支持-监控-考核经营拓展手册（年-年）外资企业的高端项目优势最为客户生活最为深入的物业从业者，客户资源如何转化成市场价值？物业运营特色思考与培育房地产服务业的发展与竞争物业资产经营——评估、置换/抵押、经纪、管理、集成电梯及电梯机房空调节能改造技术与业主近距离的接触，使物业服务企业能通过良好的沟通及时掌握和了解不同业主的不同需求，有针对性地提供服务业主信任度优势。注册物业管理师制度的推行和物业社区公共服务的属性、市场单项物业配套服务企业的逐步成熟，由业主大会委托独立人员开展物业服务将成为趋势之一。物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育为企业赢得了市场空间，创造了利润；为商家减少了流通成本，创造了利润；纵向整合房地产产业链经营房地产服务业的发展与竞争所有岗位的工作内容、范围、职责建立台帐降低资金风险：委托代理方式可以降低对物业公司的资金要求。房地产行服务业面对客户时代的挑战需建筑及设施管理的经验：国际惯例——世界五百强熟悉的游戏规则，互相认同的价值观体系。国际惯例——世界五百强熟悉的游戏规则，互相认同的价值观体系。根据经营计划制定谈判策略，客户谈判，出具租赁意向书购买并跟进理赔需建筑及设施管理的经验：制定升级改造管理和预算机制⑦根据约定制作提交报告万科物业现状——2010年业务指标物业利润=物业服务收入+非物业服务收入-经营成本。三、房地产服务业的发展与竞争物业运营特色思考与培育物业运营特色思考与培育物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理物业资产管理也许我们悟到了思路，也许我们收获了做法，这些固然很重要，但更重要的是我们有感恩社会和业主，永不满足、勇于探索的精神。谢谢观看