第7章绩效反馈与绩效改进第7章绩效反馈与绩效改进7.1绩效反馈的概念和技巧7.2绩效面谈前应做哪些准备7.3如何进行绩效面谈7.4如何开展绩效改进工作7.1绩效反馈的概念和技巧绩效反馈的概念和作用(续)2.绩效反馈应遵循的原则1）是经常性的,而不是一年一次的（避免遗忘/不感意外）2）把握反馈良机3）只针对工作本身而不针对个人（只描述工作不指责人）4）强调具体行为,而不是模糊的结论5）使批评指向接受者可控制的行为6）信息明确，确保理解（例P194）7）进行能动性反馈,而不是机械死板的反馈（因人而异/员工参与/抓住关键/注重效果——而不是简单的信息传达）3.反馈技巧如何对错误行为进行反馈基本原则：避免消极的批评（负面反馈），进行积极的建设性的批评（中性反馈）建设性批评7要素：——美国加洲大学心理学家亨得利.文辛格提出1）建设性批评是战略性的(抓住影响全局的/关键性的因素)2）建设性批评要维护对方的自尊3）建设性批评应发生在恰当的环境中4）建设性批评是以进步为导向的5）建设性批评是互动式的6）建设性批评是灵活的7）建设性批评能够传递帮助的信息。不应忽略对正确的行为进行反馈正确的行为包括错误不断减少的行为。主管为什么忽略对正确行为的反馈？认为正确的行为是应该发生的认为错误不断减少的行为仍有错误存在，不宜表扬不知如何反馈.作用：对正确的行为进行反馈可以激发自信、热情并有带动作用。介绍2种实用的反馈技术：（资料播放）【资料播放】——如何正确地反馈和接受反馈？汉堡原理：肯定成绩——指出不足——鼓励支持BEST反馈：描述行为（Behaviordescription），表达后果（Expressconsequnce），征求意见（Solicitinput）（询问对方如何改进），着眼未来（Talkabutpocitiveoutcomes）（以肯定和支持结束）。4.自我反馈机制1）含义：（P200）2）优越性使员工正确认识自己发挥员工的积极性和创造性减轻主管的负担提高反馈的及时性和正确性3）局限性易受员工自利性偏差影响有时会出现“当局者迷，旁观者清”的现象4）实施条件制定明确的绩效标准选择可行的自我反馈方式实例：自检、自评——海尔的日事日毕，日清日高第7章绩效反馈与绩效改进7.1绩效反馈的概念和技巧7.2绩效面谈前应做哪些准备7.3如何进行绩效面谈7.4如何开展绩效改进工作7.2绩效面谈的准备（P201）1.什么是绩效面谈？绩效面谈是来自上级的口头绩效反馈，这里特指对绩效考核结果的反馈，因此也称为绩效评估面谈。2.绩效面谈的目的双方统一对绩效评估结果的认识肯定绩效成果和优点指出有待改进的地方寻找原因和改进方法传递组织愿景和期望确定下一绩效周期的绩效目标。3.绩效面谈的障碍主管不重视、缺乏技巧考核指标的缺陷（有混淆、缺失）绩效实施中的问题（平时忽略沟通，秋后算帐）考核中的问题（主观片面，缺乏公正）员工抵制（不愿走形式、不愿受批评指责）4.主管和员工应做的准备主管：·熟悉员工工作内容和绩效表现·预计问题，做好解答和应对准备·选择合适的时间、地点、座位。员工：·绩效自评·疑惑和障碍·发展计划·时间安排。考核面谈：怎么谈？考核面谈：选什么地方？考核面谈：坐多远？——人的空间距离第7章绩效反馈与绩效改进7.1绩效反馈的概念和技巧7.2绩效面谈前应做哪些准备7.3如何进行绩效面谈7.4如何开展绩效改进工作7.3绩效面谈的实施1.面谈内容内容：工作业绩/行为表现/改进措施/新的目标重点：诊断不良业绩，促进员工进步*业绩诊断问题举例：2.绩效面谈的过程：10步法（P209表7-2）3.面谈策略针对不同类型的员工，采取不同的策略（8种）优秀员工绩效好，情绪不稳定的员工一直无明显进步的员工绩效差的员工年龄大，工龄长的员工过分雄心勃勃的员工沉默内向的员工发火的员工4.面谈应注意的问题彼此信任说明目的双向沟通适当记录把握重点避免冲突【资料播放】（40`）绩效评估面谈方法（6步法）*第7章绩效反馈与绩效改进7.1绩效反馈的概念和技巧7.2绩效面谈前应做哪些准备7.3如何进行绩效面谈7.4如何开展绩效改进工作7.4绩效改进2.绩效改进计划的制定和实施要求计划要切合实际计划要有时间性计划内容要具体（直观、数据说话、便于操作）计划要获得双方认同对改进过程进行指导和控制。3.员工绩效改进的过程：1）找准问题——2）分析原因——3）确定目标——4）拟定方案——5）鼓励进步。4.指导员工绩效改进的注意事项1）对绩效问题的沟通