第一部分：历年真题一、简答题一、在实施360度考评方法时，应密切关注哪些问题?(16分)【07年5月】答：应注意以下问题：（1）确定并培训公司内部专门从事360考评的管理人员。(2分)（2）掌握实施360的最佳时机。（2分）（3）上级主管应与每位考评者进行沟通，要求考评者对其意见承担责任，确保考评者的意见真实可靠。（2分）（4）使用客观的考评程序。（2分）（5）防止考评过程中出现作弊、合谋等违规行为。(2分)（6）准确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价结果的影响。（2分）（7）对考评者个别意见实施保密，确保每位接受评价的员工无法获知任一考评者的评价意见，上级评价除外。（2分）（8）不同的考评目的决定了考评内容的不同，所应注意的事项也有所不同。（2分）二、在企业人力资源管理师培训课程中，总共介绍了四大类20多种绩效考评方法，这些方法各具特点，各有各的使用范围。请问：在选择时可以从那些方面对其进行分析比较?（12分）【08年5月】（考的可能性小）答：可以在以下六个方面对各种考评方法进行评价、比较：（1）经济性：在制定实施本方法过程中的所耗费的各种成本。(2分)（2）可行性：在执行本方法的过程中是否容易贯彻实施。（2分）（3）准确性：采用本方法所得到的考评结果误差偏向的程度。（2分）（4）功能性：本方法在一般评比、薪酬奖励和人事决策等诸方面的作用。（2分）（5）开发性：对于员工职业技能开发和行为激励方面可发挥的作用。（2分）（6）有效性：大多数人认为本方法是否是可靠、实用、有效的方法。（2分）三、简述绩效考评指标体系设计的程序以及绩效考评标准的设计原则。(12分)【08年11月】【13年11月、湖北】答：（1）绩效考评指标体系设计的程序1）进行工作岗位分析（1分）2）进行理论验证（1分）3）进行指标调查、确定指标体系（1分）4）对指标体系进行必要的修改和调整（1分）（2）绩效考评标准的设计原则1）定量准确原则。（2分）2）先进合理原则。（2分）3）突出特点原则。（2分）4）简洁扼要原则。（2分）四、在审核关键绩效指标和标准时应当关注哪些要点？（15分）【09年11月】【15年5月】答：审核KPI应注意以下五点：1）工作产出是否为最终产品。（3分）2）多个考评者对同一个绩效指标和标准进行评价，其结果是否具有可靠性和准确性。（3分）3）KPI的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标。（3分）4）KPI指标和标准是否具有可操作性。（3分）5）KPI指标和标准是否预留出了可以超越的空间。（3分）五、简要说明提取关键绩效指标的程序和步骤？（16分）【10年5月】【14年11月】答：提出KPI的步骤如下：（1）利用客户关系图分析工作产出。（3分）（2）提取和设定绩效考评的指标。（3分)（3）根据提取的关键指标设定考评标准。（3分）（4）审核关键指标和标准。（3分）（5）修改和完善关键绩效指标和标准。（3分）六、作为一种绩效考评方法，评价中心技术主要采用哪些方法技术？（12分）【10年11月】（新教材已取消）答：评价中心包括了以下六种技术：（1）实务作业或称套餐式练习。（2分）（2）自主式小组讨论。（2分）（3）个人测验。（2分）（4）面试评价。（2分）（5）管理游戏。（2分）（6）个人报告。（2分）七、简述设定KPI常见的问题以及纠正方法。（14分）【11年11月】答：设定KPI指标时常见的问题和解决办法如下：常见问题解决和纠正办法工作产出项目过多删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献的产出归到一个更高的类别绩效指标不够全面设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标对绩效指标的跟踪和监控耗时过多跟踪“正确率”比较困难，可以反向跟踪“错误率”绩效标准缺乏超越的空间如果100%正确的绩效标准确定必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间每栏2分，最多14分。八、简述用劳动定额法进行绩效考核的方法。（15分）【12年11月】（新教材已取消）答：劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是：1．进行工作研究，从宏观到微观，运用科学方法对工作地上的生产流程、作业程序和员工的操作过程进行全面的调查分析，使其组织形式和作业方法达到精简、高效、健康、舒适、安全等方面的要求，最终实现劳动组织最优化，工作环境条件安全化，作业流程程序标准化，人工操作规范化，人机配置合理化，生产产出效率化的目标。2．在工作研究即方法研究和动作研究的基础上，进行时间研究，运用工作日写实、测时和工作抽样等工时研究的方法，采用经验估工、统计分析、类推比