《管理学》考试题1一、名词解释1．计划，P8/122计划职能是指管理者制定组织的目标和决定所要采取的行动以实现目标。2．领导，P8领导职能是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的影响力而对被管理者施加影响，使其愿意接受管理者所赋予的目标或任务，并积极去实现或完成的过程。3．管理幅度，P151管理幅度是指一名管理人员直接有效地指挥下级人员的数量。4．组织。P53组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合体。二、简答题1．简述法约尔“一般管理理论”的主要内容；P35（1）企业的基本活动：技术活动；商业活动；财务活动；安全活动；会计活动；管理活动（2）管理的五项职能：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。（3）法约尔的14条管理原则：劳动分工；权利与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中化；等级链；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结2．制定计划应考虑哪些要素？P125（1）宗旨（2）目标（3）政策（4）程序（5）规则（6）预算3．简述高耸式组织结构的优缺点；P152优点：便于监督；便于控制；上下级之间沟通迅速。缺点：上级倾向于过多干预下级的工作；多层管理带来的高成本；最基层与高层之间距离过长。4．利克特认为有那些领导方式？；P177（1）权威式领导（2）开明式领导（3）协商式领导（4）参与式领导5．简述强化的主要类型；P193（1）正强化：正强化又称积极强化。当人们采取某种行为时，能从他人那里得到某种令其感到愉快的结果，这种结果反过来又成为推进人们趋向或重复此种行为的力量。（2）负强化：负强化又称消极强化。它是指通过某种不符合要求的行为所引起的不愉快的后果，对该行为予以否定。（3）自然消退：自然消退又称衰退，它是指对原先可接受的某种行为强化的撤销。三、论述题1．应根据怎样的过程实施目标管理？P137（1）确定总目标：组织总目标是组织共同愿景、宗旨和使命在某一阶段欲达成的状态或结果，是组织在未来从事活动要达到的状态和水平。（2）目标展开：将总目标从上到下、层层分解落实的过程，称为目标展开。首先，分目标要具体量化，便于考核。其次，分目标既要有挑战性，又要有实现可能。再次，每个员工和部门的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本单位和组织目标的实现。最后，目标展开时，上级必须要与自己的下级进行面对面的协商。（3）目标实施：目标实施时，上下级都要按照目标体系的要求，分工协作，各司其职，努力工作。目标的实施，主要靠员工自己管理或自我控制。但是，也必须要定期地检查各项任务的进展情况。（4）目标成果评价：当一个目标管理周期结束时，组织领导者必须与有关的下级或个人逐个地检查目标任务完成的情况，并与原定的目标进行比较。对完成好的，给予报酬和奖励，对未能完成任务的，要分析原因，一般不采用惩罚措施，重点在于共同总结经验教训。2．激励的方式主要有哪些？P195（1）绩效激励：绩效奖励的主要目的是明确奖励与绩效的关系，具体来说，希望员工表现出相对较高绩效的组织应当提供值得员工付出努力的东西。同高绩效联系起来，员工将受到激励，更加努力的工作以赢取这些奖励。（2）职务晋升：相对与其他激励措施（如货币激励），职务晋升可以鼓励组织成员的长期行为。职务晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展期望，使员工将个人职业发展与组织的长期发展结合起来，增强员工对组织的归属感和忠诚感。（3）培训激励：随着知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不合理和知识老化现象日益突出。通过培训可以充实他们的知识，能力，增强自信心，满足他们自我实现的需要。（4）工作设计：进行工作设计可以使工作内容丰富化和扩大化，并创造良好的工作环境；还可以通过员工与岗位的双向选择，使职工对自己的工作有一定的选择权，让工作本身具有激励作用。