【优选】第六讲营销创新与客户关系管理PPT文档.pptx
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一、整合营销理论产生背景与概念界定80年代的代理商对市场的联合做出响应试图协调所有的因素,做到“一个形象,一个声音”大失败——Orchestration,WholeEgg等90年代早期的复苏90年代中期的重生今天我们需要思考的是在整个商业领域进行整合1、广告分离期:广告主负责广告制作,广告公司负责媒体购买,二者各自独立进行,在运作上是完全分离的。2、全面服务期(FullServiceStage):广告公司受到企业的全面委托,负责包括广告调查、策划、制作、以及媒体购买的全部广告业务,提供全面的广告服务。3、传播分离期:与企业营销活动有关的所有传播活动分别由不同的专业机构负责,例如,广告公司负责广告和促销作业,企业或者公关公司负责公关业务,企业或者专业的事件营销公司负责赞助活动,CI事件公司负责事件CI,包装设计公司负责设计包装,直接邮寄广告公司负责直接邮寄广告业务。这显示专业化的分工。4、传播整合期:与企业营销活动有关的各种传播活动统一运作,在企业内部由营销经理人(或整合营销传播总监)负责,在企业外部则交由独立的整合营销传播公司负责。整合传播是以专业化的分工为基础的整合运作。营销整合(Integration):将各个分散的片断组合成一个连贯的整体----西北商学院标准课件浓缩版行销沟通模式从根本上说,整合营销传播是一种“营销传播规划的理念,针对用来评估各种传播手段的战略性作用的综合规划,它可以增加其附加值,并且能够综合各种传播手段,让传播过程变得清晰、连续,传播的效果达到最佳”西北大学,1991“整合营销传播是一种战略性商业过程,用来规划、发展、执行和评估一定时期内企业与客户、消费者、潜在的客户或消费者、其他目标对象、相关的外部和内部对象的协调性的、可测量的诱导性沟通项目”Agora,Inc.1997“以消费者为核心,重组企业行为和市场行为,综合协调地使用各种形式的传播方式,以统一的目标和统一的传播形象、传播一致的产品信息,实现与消费者的双向沟通,迅速树立产品品牌在消费者心目中的地位,建立产品与消费者长期密切的关系,更有效地达到广告传播和产品行销的目的。”-上海交通大学王方华教授-“整合各种传播技能与方式,为客户解决市场的问题或创造宣传的机会。”他们在策略发展的源头就进行整合,以零基础的方式,认定所有技能都平等,根据客户问题来运用传播技能,同时也谨记在心,并不是所有客户都需要所有的传播技能,但凡是运用两种以上的技能就该有整合的动作。而整合传播的基本概念就是协力,不同的乐器,必要时能够一起合奏,并且演奏出悦耳的和谐音乐。”-台湾奥美广告公司-“一种作为营销传播计划的概念。确认一份完整透彻的传播计划有其附加价值存在。这份计划应评估各种不同的传播技能在策略思考所扮演的角色――例如一般广告、直效回应、销售促进、以及公共关系--并且将之结合,透过天衣无缝的整合以透过清晰、一致的讯息,并发挥最大的传播效果。”-广告协会的定义-她认为整合营销是“贯穿营销组合的讯息与视觉主题的整合,以便在市场中把讯息的冲击最大化。二、整合营销理论模型及框架网站电邮一、整合营销理论产生背景与概念界定接触网络实际客户投资回报/品牌投资回报并非一个部门或一种功能,而是一种商业行为的方式杂志直销产品的产品的-对我牌忠诚用户要维持或增加产品使用即推销人员所说的内容必须与广告内容一致。产品的产品的信息和诱因的创造和传递平价产品与同质性产品增加“西北大学麦迪尔新闻研究所的营销传播学院的教授群发展出来的操作性定义为“IMC是在一段时间内,发展并执行针对消费者的各项说服传播策略的过程。二、整合营销理论模型及框架一、整合营销理论产生背景与概念界定也就是说,为了加强与组织风险共担者的关系,本机构必须在每个功能环节内(制造、工程、研发、营销、财务、会计、人力资源等等)发展出管理战略以反映不同职能部门的协调。(一)邓肯的“整合层级模式”(1)认知整合的需要是最基础的形式,只是要求营销人员明了或认知整合营销传播的需要而已。例如,某个媒体策划人员在从事替某位总统候选人购买媒体和投放广告的时候,他应认知到,不同媒体类别间和相同媒体类别内的不同媒体载具都应选择,以反映此政治候选人的一致形象。这是实现整合营销传播的第一步。(2)形象整合第二步牵涉到确保讯息/媒体一致性的决策。“讯息/媒体一致性”是指一则广告的文字与视觉要素间达成的一致性,以及不同媒体载具上投放广告的一致性。也就是说,图象要强化和补充文字的讯息。虽然每则广告都必须有些许差异,以适应某个媒体载具的编辑功能或节目内容,但它必须与其它媒体载具投放的广告一致。EX:惠普科技公司电脑产品部的战略策划与客户数据经理蓝布卡给整合营销传播所下的定义,就从形象的一致性角度出发。