现代护理沟通艺术“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”——美国著名未来学家奈斯比特讲授大纲护理工作中您如何处理以下问题何谓沟通沟通是每个人都应该学习的课程(沟通系)；沟通是处理管理不当所引起矛盾的主要工具；沟通是工作心情舒畅，而且会使你人缘极好、生活美满；“魅力人生，沟通起步。”是“开诚布公”、“推心置腹”、“设身处地”沟通是管理层级的垫脚石，也是促进领导效能的基础；沟通是人与人之间关系的一种放大，是一种重要的管理方式。一、沟通者应具备的素质三、不受欢迎的个性沟通及沟通的基本结构关于沟通沟通技巧（１）（一）语言性沟通交流（7%）（二）非语言性沟通交流（93%）2、种类：（1）仪表和身体的外观（2）身体的姿势和步态（3）面部表情第二语言（4）目光的接触（5）手势（6）触摸（7）声音每天接收信息的方式不同交流途径记忆效果比较沟通技巧（2）沟通技巧（3）倾听在倾听方面的致命伤沟通技巧（4）沟通技巧（5）沟通技巧（6）有效沟通技巧1.信任是沟通的基础；2.有效沟通的4项基本法则；3.有效利用肢体语言；4.第一印象：决定性的7秒钟（1分钟）；5.说话语气及音色的运用。增强沟通效果的方法现代护理管理沟通怎样与领导沟通与管理层沟通的5条原则(一)向领导请示汇报的程序(二)请示与汇报的基本态度说服领导的技巧与部下沟通的要点有效沟通的行为法则1、畅通渠道（投诉或求助程序）；2、设立意见箱；3、定期召开座谈会或求实会；4、善于发现并利用非正式组织的领导。沟通从不满开始有效的沟通改良方式使基层员工成为更有效的沟通者让每个员工觉得自己很重要，激发所有员工的热情。管理人员绩效沟通十忌表达关心方面的致命伤改善沟通的要点(十)能否将重点及主题清楚明确地表达出来?(十一)沟通时所采用的语言及语调是否适当呢?(十二)沟通时所提到的事实资料是否真实?(十三)沟通之后，有否需要立即或延迟行动呢?(十四)沟通时有否给予对方表达意见?(十五)有否小心聆听别人的意见?(十六)有争辩时，应否大动肝火或坚持自己的意见?(十七)用什幺媒介来沟通最好呢?(十八)沟通能否带来清楚明确的行动指示?实现优质护理的前提——有效沟通；医护人员和病人间的桥梁——沟通；护患在沟通历程中表现的是一种互动；护士应掌握人文知识主要内容——沟通艺术；创造有利的倾听环境，寻找不满及良策；沟通是一种人际艺术，成功全在于心；成功护理团队的标志——无障碍沟通；通过成功的人际沟通体现——魅力。现代护理沟通文化护患沟通艺术导致沟通困难的因素说话内容过多，令讯息变得太复杂；或太多不必要的动作，使患者分心或误会由于身心疲累，产生沮丧失望或不耐烦的情绪不适当的语调，例如：大声呼喝会使患者误会受到责备和遭受不礼貌对待环境的因素：噪音滋扰光线不足沟通技巧十式心若改变..............你的态度跟着改变；态度改变..............你的习惯跟着改变；习惯改变..............你的性格跟着改变；性格改变..............你的人生跟着改变。一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。你个人的成功往往并不取决于你的知识，而取决于你如何与他人交流你的知识。谢谢大家二.体温单的绘制1.眉栏部分填写完整2.体温、呼吸、血压的绘制要求3.脉搏，心率的绘制要求4.手术后天数填写5.大便填写要求6.40—42之间的填写7.出、入量、转科的填写8.入院方式的填写四.护理计划单的填写1.告病危2.告病重附注：1.饮食一般不列入计划单内.如禁食，鼻饲饮食要记录.2.医嘱开长期吸氧或吸氧，就列入计划中.如间断吸氧不用写.长期吸氧夜班不用记录每日更换氧管及湿化瓶内水.3.口腔护理不用列入计划中，如有口腔疾病，溃疡，出血等应列入.4.病危的病人不用列24小时出入量，如病重的病人医生开了医嘱就要列入.5.既往病史及异常生命体征列入计划中五.非手术护理记录单危重患者护理记录是指护士根据医嘱和病情对危重患者住院期间护理过程的客观记录.应根据相应专科的护理特点书写，内容包括眉栏部分的填写，出入量，生命体征的观察，病情观察，护理措施和效果，压疮换药记录.附注：1.书写过程中出现错字时，应当用双横线花在错字上，不得采用刮，粘，涂等方法.旁边注明时间，日期，责任人.2.病危或病重的病人，每3天行压疮，危险因素评分一次.一般病人7天评估一次.如遇特殊情况随时评估.3.有压疮的病人换药后要记录，描述创面的大小，深度，颜色，有无分泌物或渗液情况，敷料是否完整干净.六.对策1.每天管组的护士要认真书写护理文书.2.每位管床护士要定期