第一节市场营销学的核心概念一、对市场的不同理解顾客满意程度高（一）市场营销管理的实质市场所包含的三个要素：市场营销是双方为实现3）增加利益并降低成本；交易是达成意向的交换，交易的最终实现时间成本：顾客获取产品所付出的时间。产品价值：产品的功能、特性、品质、式样等所产生的价值。用户满意度指数——用特定的模型测量出来的产品或服务用户满意程度的指标。营销学教学、理论研究进入快速发展阶段营销者提高消费者供应的价值途径：站在企业(卖方)角度来分析，市场就是由顾客群体(买方)所构成顾客完全满意不一定就会忠诚即为了实现个人和组织目标而进行的交换过程。第一节市场营销学的核心概念2、告诉企业如何改进经营活动来提高用户交换是市场营销概念中的核心要素站在企业(卖方)角度来分析，市场就是由顾客群体(买方)所构成市场营销协会(JMA，1990年)：市场营销是包括教育机构、医疗机构、行政管理机构等在内的各种组织，基于与顾客、委托人、业务伙伴、个人、当地居民、雇员及有关各方达成的相互理解，通过对社会、文化、自然环境等领域的细致观察，而对组织内外部的调研、产品、价格、促销、分销、顾客关系、环境适应等进行整合、集成和协调的各种活动。这一阐释得到了国际营销学界的普遍认同，也是迄今为止国际学术机构关于市场营销含义的最新发展。简洁表述交换、交易和关系需要-人们感到缺乏的一种状态，如对衣、食、保暖、安全的基本物质需要和对归属感和情感的社会需要。欲望-由需要派生出的一种形式，受社会文化和人们个性的限制。需求–有购买力支撑的欲望产品:能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物（三）价值和满意营销者提高消费者供应的价值途径：1）增加利益；2）降低成本；3）增加利益并降低成本；4）增加利益并提高成本，但利益增加超过成本增加；5）降低利益并降低成本，但利益降低小于成本降低。具有需要的人市场所包含的三个要素：企业同与其经营活动有关的各种群体(包括供应商、经销商和顾客)所形成的一系列长期稳定的交易关系就构成了企业的市场网络。三、市场营销管理营销管理过程第二节市场营销学的产生和发展市场营销在中国第三节：市场营销与顾客满意顾客总价值顾客总价值顾客总成本产品价值满意、忠诚、让渡价值影响顾客忠诚的因素市场所包含的三个要素：价值(Value)就是顾客所得到（gets）与所付出（gives）之比站在企业(卖方)角度来分析，市场就是由顾客群体(买方)所构成1984年中国高校市场研究会成立。顾客满意程度高交换双方克服各种交换障碍，达成了交换交换双方克服各种交换障碍，达成了交换市场的发展是一个由消费者(买方)决定，营销学教学、理论研究进入快速发展阶段市场营销协会(JMA，1990年)：市场营销是包括教育机构、医疗机构、行政管理机构等在内的各种组织，基于与顾客、委托人、业务伙伴、个人、当地居民、雇员及有关各方达成的相互理解，通过对社会、文化、自然环境等领域的细致观察，而对组织内外部的调研、产品、价格、促销、分销、顾客关系、环境适应等进行整合、集成和协调的各种活动。4、预测企业未来的发展前景。培育顾客忠诚是企业营销活动的重要目的产品价值：产品的功能、特性、品质、式样等所产生的价值。营销者提高消费者供应的价值途径：市场的这三个因素是相互制约、缺一不可的，只有三者结合起来才能构成现实的市场，才能决定市场的规模和容量。4、预测企业未来的发展前景。顾客满意度指数——CSI的用途——衡量企业竞争优势1、市场营销相关概念有哪些？2、怎样做才能使你的顾客非常满意并成为忠诚的顾客？3、何谓忠诚的顾客？4、市场构成的三要素是什么？5、本章案例分析。（P15）谢谢观看